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http://www.sina.com.cn 2003年09月16日03:38 青岛新闻网-青岛日报

　　为促进下岗失业人员再就业，国家出台了一系列力度大、内容实的扶持政策，对鼓励企业吸纳下岗失业人员，支持下岗失业人员创业起到了积极作用。然而，好的政策还需要好的服务来落实。只有用良好的服务去落实再就业的各项政策，才能使下岗失业人员真正享受到政策带来的机会，切实感受到政府和社会的关爱。

　　日前，本报记者深入基层，采写了一组帮扶下岗失业人员再就业的工作人员，听他们讲述了自己带着感情服务于下岗失业人员的故事。“一些‘4045’人员工作难找的原因是多方面的，比如身体不好，干不了太重的活，有的岗位离家太远，交通方面要考虑他们的承受能力等等，这时候我们就只能耐心做他们的工作，稳定他们的情绪”———

　　孙军：“4045”的贴心人人物介绍孙军：女，48岁，市职介中心第一分中心职业指导员

　　在第一职业介绍中心，人们提到孙军，都会交口称赞她的工作态度和工作热情。面对着这些赞誉，她总会说，这是我的本职工作，就应该这么干。

　　孙军的具体工作是在再就业援助窗口，专门接待解决“4045”人员和特困双职工就业问题。她谦虚地说，这个工作我才干了两年多，只是一名普通的职业指导员。孙军说自己对这份工作干起来非常自信，其中有两个原因：一是她今年48岁了，与“4045”人员的年龄差不多，语言容易沟通。再者，她也很同情他们的遭遇，他们年龄偏大、文化偏低、技能单一，都是时代的原因造成的。孙军说：“他们能到我这里来，说明真正有困难，我有责任和义务帮助他们。”

　　孙军的话坦诚而朴实，如同她的做人。记者在现场采访时，恰遇一位在场的“协保”求职人员，他说，办理“协保”后，孙大姐先是介绍他去了一家公司干包装，只干了3个月又下来了；第二次，又介绍他去了一家婚介所干了4个月，这不又没活干了。求职人员很焦躁，孙军却耐心地说：“不急，只要有合适的我马上找你。”

　　事也巧了，一家大酒店突然打来电话，说需要一名客房服务员。孙军笑着放下电话，对这位“协保”人员说：“有了一个客房服务岗位，你愿不愿意干？”这位“协保”人员毫不犹豫地选择了客房服务，当即拿上面试单高兴地走了。孙军说，很多用工单位都是中心的老客户，中心常年和这些单位都有联系，一有岗位随时通知合适的求职人员。

　　孙军告诉记者，一些“4045”人员工作难找是多方面的，比如身体不好，干不了太重的活，有的岗位离家太远，交通方面要考虑他们的承受能力等等，这时候我们就只能耐心做他们的工作，稳定他们的情绪。由于“4045”人员情况复杂，给他们介绍工作岗位往往是一次成功率不高，需要三四次才能找到一个合适的岗位。

　　49岁的“协保”人员谭永光做的一手好饭菜，可他想找一个保安工作，孙军帮他联系了福州路一家公司值夜班的门卫工作，每月400元，没几天，谭永光提出离家太远，想换一份工作，孙军又给他联系了一家单位的食堂，并对他讲，不要计较工资的多少，关键是适合你，可以发挥你的特长，而且干的出色还有加薪的可能。如今，从反馈的信息来看，谭永光在这个岗位上干的很不错。

　　翻开统计报表，你会看到孙军所在的再就业援助窗口，今年1———8月共介绍求职者3022人次，成交857人次。如今，孙军常年如一日的热情和一丝不苟的工作态度，使她成了“4045”人员的贴心人。一次又一次，一般人也许早就烦了，她没有，而是又着手帮刘海云联系第四份工作。她说，很多下岗失业人员有怨言，我们

　　只能用实际行动去焐热他们的心———王爱真：放我的真心在你的手心人物介绍王爱真：女，50岁，李沧区永清路街道办事处永青苑社区居委会主任

　　很多休息日，李沧区永清路街道办事处永青苑社区居委会主任王爱真都要到安置“4045”人员的摊点上去转转，了解他们这些天来的经营情况。在王爱真的办公室里，一份“失业人员（职工）动态管理一览表”上，清楚地记录着小区里124名失业人员、27名下岗人员的姓名、住址、失业证编号、失业时间、失业原因、领取救济金期限、安置去向、有求职要求条件、暂无求职要求原因等详细情况。

　　今年50岁的王爱真2000年8月成为永青苑社区居委会的主任。刚上任时，王爱真就和同事们设计出一份“社情民意调查表”入户调查社区居民的情况，其中居民“最关心的事情”是“下岗职工再就业”。王爱真决定真心实意地为再就业做点事情。她从调查、摸底、统计、造册入手，一方面帮助下岗失业人员树立信心，让他们相信政府?⑾嘈派缁帷⑾嘈抛约海涣硪环矫妫敕缴璺ò镏赂谑б等嗽毖罢腋谖弧?

　　王爱真所住单元有一户邻居要开豆腐坊，她就动员邻居招用小区的失业人员蓝心成，之后又帮助蓝心成干起了社区早餐油条摊，使他走上了自谋职业的道路；陈令香、王屏、哈翠英、赵桂香都是失业人员，王爱真为她们做起了“担保人”，帮她们联系小区物业公司做起了保洁员……

　　王爱真这几年共帮助了多少人次实现就业，她已经不记得了。为了找岗位，王爱真想尽了一切办法，找亲戚、邻居帮忙打听信息，找社区物业公司、临近的企事业单位联系新岗位。听说一位老朋友的儿子开办一加工厂，王爱真带着下岗失业人员去找岗位；遇到到社区居委会检查工作的领导，王爱真更是抓住机会寻求帮助。

　　下岗失业人员中很多人在实现就业以后，由于种种原因往往再次失业，王爱真不厌其烦，每一次都能伸出热情的手。今年47岁的刘海云属于“4045”人员，家庭生活困难，2001年12月，王爱真帮他安排了一份医院保洁员的工作，由于闻不惯医院消毒水的气味，干了几个月后他又失业了；2002年4月，王爱真又安排他到一家物业公司做保安，不巧他的脚因意外造成粉碎性骨折，未能如愿；2002年9月，王爱真又给他联系了一家私营企业做操作工，没多久，这家私营企业也停产了，刘海云又一次失去了工作。

　　一次又一次，一般人也许早就烦了，王爱真没有，她又着手帮刘海云联系第四份工作。记者问她怎么会有这样的耐心，王爱真说，我总在想，我们是代表政府、社会去关心帮助他们的，很多下岗失业人员有怨言，我们只能用实际行动去焐热他们的心。解决了一个下岗失业人员的就业，就给一个家庭带来了希望，给社会减轻了一点负担。

　　如今，在永青苑社区，凡是有求职愿望并具有就业能力的下岗失业人员都实现了再就业。他在我们身上花的力气可真不少，他们的市场眼光十分老道，能够比较准确地抓住市场信息行情，指导我们创业，有很多时候他们还跟踪服务，直到我们创业成功———王永和：扶你走上创业路

　　人物介绍王永和：49岁，青岛市创业指导服务中心

　　采访王永和的时候，他一再说：“我真的没有什么可写可说的，其实我们的培训老师最值得写，他们为再就业人员付出的太多了。”

　　不过，对于那些在这里受过培训最终成功创业的人来说，就不是“没什么”这么简单了。

　　已经在大连路批发市场开办了第二个连锁豆腐摊的姜宝峰今年47岁，以前在单位里一直开车，1998年下岗后，他干过出租车司机，也给别人打过工。今年春节，姜宝峰从报纸上看到政府对下岗职工出台了一些优惠政策，于是到创业服务中心报名参加了下岗再就业培训，在学习的过程中，更重要的是在王永和以及培训老师的启发下，姜宝峰萌生了自己当老板的念头。

　　姜宝峰说，在接受培训的过程中王永和给我留下了很深的印象，他在我们身上花的力气可真不少，因为我们的年龄都不小了，再就业的难度很大，但他和培训老师真的是尽心尽力，丝毫没有含糊，就是亲兄弟也不会比他们更认真、更尽心。而且，他们的市场眼光十分老道，能够比较准确地抓住市场信息行情，比较到位地指导我们创业，有很多时候他们还跟踪服务，直到我们创业成功。

　　王永和介绍说，在创业中心的培训并不是仅仅给予单一的专业授课就行了，而是一种全方位的综合培训，比如法律法规、公共关系、市场营销、风险规避等等各方面的综合知识的灌输，另一方面要帮他们分析个人技能、身体状况、家庭状况，最终判断从事什么行业适合，从而帮他们找准创业定位。

　　王永和说，再就业人员的观念转变也是一个关键所在。曾经有过一位学员，年龄偏大，家里生活十分困难，他的精神状态也一直不好，对自己到底可以做点什么缺乏信心。王永和与他一起促膝谈心，对他说，你没有别的技术，但总可以到批发市场批点东西，到早市、夜市上卖一卖，总能赚一点钱的。

　　一开始那个学员把头摇得像个拨浪鼓，说自己从没干过买卖，肯定干不了。后来在王永和的仔细分析和劝说下，他抱着试试看的态度干了起来，结果出乎意料得好。后来他越干越来劲儿，最近干脆在批发市场租了个固定摊位搞批发生意了。

　　目前，市创业服务指导中心共设有11个班，每期都有300多人，今年以来已培训再就业人员1000多人次，创业成功率达到60％以上。

　　且不说他们如何替再就业人员分析市场、寻找项目，也不说如何像跑自家事一样跑工商、税务、城管部门，单说在创业过程中的琐事，比如找房子，谈租金，谈期限，做门头等等，就足够把他们的腿给跑细了———董梅：再就业人员的好管家

　　人物介绍董梅：女，33岁，浮山劳动保障服务中心主任

　　按约好的采访时间来到董梅办公室的时候，她正忙得不可开交，一边给来办手续的再就业人员交代事情，一边还要接各种电话，除了桌上的办公电话，她的小灵通也成了再就业人员的联络专线。

　　在旁边等了一会儿，她才抽出点儿空领着记者来到位于漳浦路上的再就业一条街。这条街上，安置了28个再就业人员，开辟了11个创业店面。看着街道两旁琳琅满目的各种门头，董梅如数家珍般地介绍着这些再就业人员的创业经历，一件件，一桩桩，无不透着董梅以及服务中心工作人员的汗水。

　　别看董梅年纪轻轻，看起来像一个小姑娘，其实她从事劳动保障工作已经6年了，是个“老资格”了。她说，再就业工作开展得好坏，起主导作用的还是政策。这一点，作为基层劳动保障工作人员的她体会尤其深刻。还记得针对下岗失业人员的优惠政策出台的那天，她激动得一晚上没睡好觉，心里有种想哭的感觉。干了这么多年劳动保障工作，经历了帮助再就业人员找工作的种种难处，她知道优惠政策的实施，对下岗、失业人员的意义有多大，而要把这些政策贯彻落实好，关键要有细致入微的服务。

　　董梅说她们的角色是再就业人员的“管家”。这个管家可不简单，除了帮他们找工作，还要帮助他们创业，从小处说是帮他们找到生活的来源，从大处说，是帮他们找到人生的意义。每次找再就业人员谈心，一谈就是两个小时，许多人对自己没有清晰的认识，不知道自己能够做什么，适合做什么，董梅就一点一点地给他们分析，直到找出一个清晰的思路。

　　董梅说，我们的工作并不仅仅就是把失业救济金如数发放到他们手中就万事大吉了，我们最希望的就是，他们不再来领这笔钱了，因为那样就说明他们已经自立，他们创业成功了。

　　在漳浦路“再就业一条街”上，流传着许多街道劳动保障服务中心帮助再就业人员创业的感人故事，且不说董梅等人如何替再就业人员分析市场、寻找适合自己的项目，也不说如何像跑自家事一样替他们跑工商、税务、城管部门，单说在创业过程中的一点一滴的琐事，比如找房子，谈租金，谈期限，做门头等等，就足够把董梅他们的腿给跑细了。董梅最常对再就业人员说的一句话是：只要去办出自己的营业执照，别的你们不用管，交给我们就行了。

　　在董梅以及保障服务中心工作人员的帮助下，一些创业人员已经尝到了甜头，他们甚至对拿工资的董梅说，“我们随便划拉几下，就比你们挣得多”。对此董梅感到十分欣慰，她说：“他们的事业做得越大，最后做出品牌，这是我们最希望的。”