“民呼我应，民求我办，民盼我为”，这是写在殷行社区职工保障互助理赔站墙上的工作宗旨。在这间不足20平方米的房间里放着两条长沙发，这是为了方便前来理赔的老人排队等候而特意安置的，因为服务点平均每天要接待五六十人次，多的时候近100人，有时有二三十人同时排队等候。

　　职工保障互助会是市总工会几年前推出的实事项目，殷行街道地处杨浦区东北角，参加职工保障互助的退休及下岗、协保职工有5万人。不少年迈体弱的老人和病人说：职工保障互助是件大好事，可是要到指定地点办理，来回奔波，很不方便。

　　杨浦区总工会在殷行街道的配合下，在社区服务中心设立了一个服务点，方便社区群众理赔。这里只有一名工作人员和3名志愿者，尽管工作量大、事务繁杂，但他们的服务却不打折扣，还向行动不便的老人发放了“爱心卡”，上门服务。

　　家住开鲁二村的陈老太今年84岁，3个儿子都不住在一起。今年8月的一天，刚刚安装了心脏起搏器的陈老太想报销住院治疗费，她一步一挪走了一个半小时才到理赔站，可来了之后才发现手续不全。老太急坏了，工作人员周波连忙好言安慰，又陪她慢慢走回家，整理好所需材料。谁知，老伴又把她的退休工资卡拿去了，小周便给她办理现金理赔，将4000多元钱送到她家。

　　服务点办理最高的理赔金额是9000多元，最少的只有4毛钱。无论钱多钱少，理赔人员都一视同仁。家住开鲁六村35号的左老伯已是86岁高龄，他打来电话，说自己身体不好行动不便，要求理赔人员上门服务。志愿者孙福林二话不说，两次上门，将理赔单和90元理赔款交到左老伯手中。

　　理赔站周一、周三、周五是接待日，但其他时间志愿者也随叫随到。今年7月份的一个星期四，殷行二村的吴老太打来电话，说自己患尿毒症，老爱人瘫痪在床，要求上门为他们办报销手续。67岁的志愿者陈亚萍冒着高温来到两位老人家。老陈耐心地帮老人找到了身份证、工资卡、医药费收据等相关证件。老人感动地拉着老陈的手说：“真没想到一个电话你就来了！”

　　这样的事情每天都在发生。今年以来，理赔站理赔了3916人次，金额160多万元。而去年理赔4996人次，金额198万元。理赔站被评为杨浦区“文明窗口”和示范服务点。值得一提的是，除工作人员周波每月领取五六百元津贴外，汪志恩等3位志愿者都不取分文报酬，为他人奉献着自己的一片爱心。

　　本报记者邵宁本报实习生张慧丽