人民网北京9月17日讯9月16日是中国农业银行“金融超市”的生日，两年前的今天，农行在全国范围内推出了百家金融超市“，两年后的今天，金融超市已达500多家。这500多家金融超市”已成为农业银行在全国大中城市开设的金融产品齐全、服务功能完善的综合性营业网点，赢得了广大城市居民的赞誉。这也是中国农业银行向全国人民上交的一份落实“三个代表”重要思想，一心一意为最广大群众提供金融服务的合格答卷。

　　农业银行在同业中率先开办“金融超市”，是农行面向市场、面向客户、整合金融产品、简化办事程序、实现优质服务的重大举措，打破了银行网点传统的柜台服务模式，开创了开放式、一站式、分区式、差别化的全新金融服务模式，建立了银行、保险、证券、房地产商、汽车经销商以及公证、评估、抵押登记等多个经营管理单元的集合式服务的典范，极大地提高了金融服务效率，满足了客户多样化的金融需求，赢得了广大客户的普遍赞扬。中国农业银行金融超市，正以其功能齐全的产品、方便快捷的服务、极具亲和力的商务交流环境、高雅和谐的精品网点形象，努力诠释着农业银行“以客户为中心”的经营理念。时虽短，业昭然。两年来，中国农业银行广东省分行金融超市以优异的成绩证明了自己的卓越与不凡。截止今年8月底，全省已有金融超市28个，自今年上半年底止，个人存款余额达到150.2亿元，个人贷款余额达到125.6亿元，其中个人住房贷款余额101.7亿元，汽车消费贷款余额20.2亿元，其它个人消费贷款余额1.68亿元，个人生产经营贷款余额2亿元。金融超市不仅在存量上拥有绝对优势，其业务增长速度更令人欣喜至极。仅今年1至8月，金融超市个人贷款累放29亿元，累收15.8亿元，金融超市已然成为中国农业银行最为亮丽的风景！

　　应你所需 全程服务

　　商品零售业对超市的理解，正如家喻户晓的“百佳”超市，总结为“一个购物墟，网罗你一切生活所需“一样，农行的金融超市也可以用广告语”应你所需，全程服务“来概括。金融超市体现了一条龙、一站式、全方位的服务方式。

　　这种整合服务就是突破了个人业务金融超市的限制，在金融超市里整合本币、外币业务、对公、对私业务，拓宽了超市的发展空间。农行的金融超市集中了九大系列金融产品，涵盖了40多类新业务，其中代收代付类又可细分为110多种，基本上能满足不同客户的全方位需求，实现了业务的规模化经营。

　　分区服务就是利用明晰的业务区域科学引导客流。客户可以在现金业务区的封闭式柜台上办理现金业务；而银行转帐等非现金业务呢，则可以在敞开式柜台上进行，与银行员工近乎是零距离的交流，使客户倍感亲切；自助银行区里，客户可以在自助存款机机上轻松地存取现金，也可以在多媒体咨询系统查询业务信息、办理网上业务或上网“冲浪”；至于想进行个人理财的客户，请到客户服务区接受客户经营的理财咨询。

　　人情浓郁 分层服务

　　农业银行金融超市的人性化服务，彻底改变了昔日银行高台铁栅冷面孔的形象。

　　当你走进农行的的金融超市，那富有人情味的服务氛围，让所有客户都有宾至如归之感。金融超市的开放，赢得了越来越多顾客的认同和支持，许多客户反映：在一般银行柜台办理业务，总希望快点办妥业务离开，而在农行金融超市办理业务则是一种享受。

　　到金融超市办理业务的顾客，除了本行原有的优质客户之外，也有许多是慕名而来的。例如，在南海市东支行金融超市开业不久的一天上午，一位女士提着一大包的现金来到超市办理开户，据了解，该客户原先在她亲戚所任职的某银行存款，看到农行金融超市的电视广告后，就抱着试一试的心理前来参观，结果就被金融超市与众不同的贴身服务所吸引住，于是从帐户中支取了190万现金来金融超市存款，后来还将自己在他行的帐户转人农行结算，从此成了农行稳定的存款大户。还有一客户，听朋友介绍农行金融超市后，就带着110万元的港币现金到农行金融超市存定期存款。

　　广东农行将宝贵的网点和人力资源用在高价值客户上，将分层服务引人超市乃至所有农行网点，全面形成分层服务的网络，有效地延长高端客户的价值链条。

　　比如南海支行的金融超市，他们就非常注意培养员工的分层服务意识，要求员工第一次见到贵宾客户时必须登记相关资料，第二次见到贵宾客户时，必须准确称呼客户；其次是尽可能地引导散小客户使用电子银行的服务，将50%以上的存量客户发展为网上银行客户，并尽可能用自助服务分流柜台人工服务；在全行形成客户分层服务的氛围，使贵宾客户获得连锁的、高质的金融服务。

　　多元经营 专业服务

　　在建立多元化综合型金融超市的同时，广东农行还建立了一批专业超市。他们在汽车博览中心、汽车经销商集中的区域内设立了相当多小型的汽车按揭中心，专业化地销售汽车消费信贷；在当地一些专业市场内，设立相应的银行产品专业处理中心。这些专业中心的特色经营与金融超市的大规模、多元化经营相互配合，相得益彰。

　　如云浮石材加工业历史悠久，驰名中外，石材加工业已成为云浮市的地方支柱产业、资源优势产业、特色产业。农行云浮分行的石材金融超市通过敞开式的石材金融中心使客户享受到了优质、优先、优惠的服务。石材金融超市受理石材企业的业务申请，石材企业通过一个窗口就可以办理各种石材金融品种。如今石材金融超市已基本垄断了云浮市大中型石材企业中80%以上的客户资源。去年未新拓展的石材企业基本帐户达60多个，全市石材企业在该行的存款约有1亿元。

　　据悉，在今后一段时间内，中国农业银行“金融超市”将隆重推出万名个人贵宾客户，为其配备专职客户经理并提供专业的个性化服务。将在金融超市内推行VIP客户经理服务，个人贵宾客户进入金融超市将享受由金融超市VIP客户经理提供匠一对一对的专业金融服务，独享专属的理财空间，并在办理业务时享有优先权。凡在中国农业银行金融超市两周年营销活动期间办理业务的客户，将不同程度的享受免费理财咨询、保管箱收费减免、个人消费贷款利率下浮等优惠。来源：人民网