吴华国

　　面对我国约10万亿元的个人储蓄，国内企业和有关部门一味感叹市场饱和、消费乏力，而两只世界级商业“巨鳄”在我国掀起的一浪高过一浪的都市消费狂澜，带给我们不少思索。

　　今年六七月份，世界最大的移动游乐场“环球嘉年华”让见多识广的上海人不畏高温酷暑，排起长龙争相一乐，创下了日均游客达3万人次、夏秋两季营业额预计过亿元的消费纪录，令国内游乐业备感震惊和惭愧。

　　9月，全球最大零售商美国沃尔玛在城区人口不足200万的南昌城开设的国内第29家分店，让南昌人蜂拥而至，慷慨解囊。开业半个月来，每天接待顾客约15万人次，相当于一个大型火车站春运高峰期的客流量；店内54个收费通道昼夜开通，依然出现排长队现象。

　　统计资料表明，在拉动经济增长的“三驾马车”中，我国消费拉动比世界平均水平低17至18个百分点。因而及时研究并跟踪国际同行启动市场消费的点滴做法尤显必要。

　　营造放心。市场上太多的假冒伪劣商品，让消费者程度不同地患上了消费“恐惧症”。精明的沃尔玛经营者针对这一现象，以严格的商品准入制度，为消费者把好关。走进1．8万平方米的大卖场，徜徉在1．5万多种大小商品中，随意抓起一个小卖件，都能发现标有明确的商标和厂址。更让消费者感到放心的是，超市出口处赫然写着“售出商品如遇质量问题30天内包退包换”。正是这一入一出的严格把关，让人们的消费戒心顿然消失。

　　营造时新。“环球嘉年华”唤起上海人空前消费热情，靠的是“时新”二字。知情者说，他们带来的38台大型机器、50多种竞技游戏，70％是中国内地没有的，其中一些机器在世界上也仅有几台。同样，在沃尔玛南昌分店，人们惊喜地发现了不少家庭时尚日用品的新“面孔”，如手提滑轮整理箱等。随着短缺经济时代的终结，不断营造时尚与新潮已成为刺激消费的必要手段。然而，国内同行在这方面要么缺乏认识，要么行动迟缓。

　　营造平价。眼下，城市各大小商场几乎都在打折，不仅打折的方式五花八门，而且打折的幅度也愈来愈大。在一片打折声中，沃尔玛南昌分店却独辟蹊径地营造平实无奇的“天天平价”氛围。在超市出口处，一位满载而归的中年妇女说，一些商家打折幅度很大，却不一定有吸引力；沃尔玛真实可信的“天天平价”，反而让人感到物有所值。

　　营造关爱。细心的顾客还会发现，沃尔玛的购物小推车是带小孩座位及安全带的，场内棱角突出的水泥柱都用舒软平整的毛毡紧裹，光碟货架上装有供消费者自由试听的耳机式播放器，场外天气变化、场内遗失东西，广播里会适时传来相应的提示服务。置身其中，购物者感受到的是体贴入微的关爱。