金黔在线讯一块蝴蝶形的黄色标牌挂在二号售票窗口,上书“服务明星”四个大字。环视整个售票大厅,在一号和七号窗口,还挂着红色党旗图案的“共产党员”标牌。9月15日11时40分,记者在贵阳站售票大厅见到了这样的服务场景。

　　售票车间主任王晓灵告诉记者,让“服务明星”登台,给共产党员挂牌,这是车间提高服务质量的一种方法。她介绍,今年暑运高峰,日均售票达到2．5万多张,由于有“服务明星”和共产党员的优质示范服务,全车间整个暑期未接到一起旅客投诉意见。

　　王晓灵说,“服务明星”登台,不搞终身制。“明星”每月公开评选,原则上全车间三个大班,每班评选一人,条件不够不硬凑。服务中主动热情、作业标准化、工作无差错,具备一定英语、哑语能力,真诚帮助旅客解决困难,是评选的主要条件。王晓灵介绍,首次评出的“服务明星”有3人,他们是售票员潘黎、李冰、欧开莲。

　　在二号窗口挂牌上岗的“服务明星”欧开莲告诉记者,上岗挂“明星”牌子,对自己是一个鞭策,牌子随时提醒自己,要尽量满足旅客要求,要努力比其他同志做得更好。欧开莲说,前天晚上21时,一位从县城赶来的中年男子来到窗口,着急地问当晚的T88次车票还有没有?他说儿子考上大学,但通知才接到,为了赶时间,站票也可以。

　　欧开莲一边安慰中年男子别着急,一边与计划室联系,最后从机动票中调出该车次的车票为这位旅客解决了燃眉之急。欧开莲说,暑运中,这样的事一天得办理10多起。

　　与“明星”登台并行的,是售票车间的党员挂牌服务。在一号窗口当班的,是被评为贵阳铁路分局优秀党员的售票员吕萍。她坦诚,在窗口挂上共产党员的牌子,对自己是动力,也是压力。

　　王晓灵告诉记者,售票车间有售票员60人,其中共产党员有11人。由于开展了共产党员挂牌和每月评选“服务明星”活动,使车间服务质量大大提高。王晓灵介绍,8月份全站发售车票53万张,进款5130万元,没发生任何差错和旅客投诉。

　　作者：晋承林 肖琳　编辑：