环保局长：晚上现场办公本报记者 马野新

　　本报讯环境越来越好，环保投诉却越来越多……人们对生活质量的要求越来越高了。面对这样的信访工作现状，市环保局提出：凡是群众的投诉，都要坚持不为事小而不为，不为事难而不为。

　　今年上半年，我市环境信访投诉量不仅与往年同期相比有增无减，而且群众在办结时间要求上也更加急切，在质量要求上也越来越严格。前不久，市环保局接到一起15名居民投诉楼下饭店噪声扰民问题。市环保局局长王忠彦当晚7时即组织所在分局领导和市局有关监察人员到该饭店进行现场办公，监测噪音，了解情况，依法责令饭店进行整改，并将自己的手机号码告诉群众，并公开承诺：若对饭店的整改不满意，可直接打电话与其联系。这期间，市环保局多次组织由居民代表和饭店法人代表参加的协调会，就居民提出来的10条意见逐一落实答复，直到投诉居民满意为止。环保局高效、扎实的工作作风，使投诉群众深受感动。感激之余，他们给市环保局送来一面写有“秉公执法，为民排忧”的锦旗。

　　据了解，市环保局设立的12369环保投诉热线全天候接待信访。在处理信访过程中，他们建立了“首问责任制”和“一次办结率”考核制，提高了百姓满意率。上半年，他们共受理各类信访投诉案件6276件，处理率达98%，群众满意率达80%以上。（来源：本报记者马野新）