一提起“12345”市长专线电话，即便是小孩子都能琅琅上口。如今，“12345”专线电话已经成为市长沟通市民、倾听民意、排解民忧的重要桥梁。

　　为方便拨打专门改成12345

　　“您好，市长专线电话，请问有什么可以帮您？”一接通电话，亲切的声音立刻响起，工作人员一边耐心地为市民解答问题，一边熟练地引导对方找相关部门。“12345”琅琅上口，简单易记，说起这个号码还有一段故事呢。市长专线电话从1986年元旦开始至今已经有17个年头了，原来的电话号码并不好记，经常出现市民打错电话的事情。后来在张广宁任代理市长期间，亲自批示将市长专线号码改为“12345”，与全国政府热线网络接轨。2003年3月31日，新市长张广宁上任第一天第一件事情就是接听开通后的第一个电话。

　　据了解，“12345”开通以来，每个工作人员每天要受理65个电话，5个多月共办理了44819个专线电话。市民一有问题和困难即致电“12345”，真正打响了“12345,有难找政府”品牌。

　　重大事件当日就予以解决

　　“12345”的督办力度和快速反应能力特别强。2003年5月16日，工作人员接到了董女士的电话，反映荔湾区大坦沙岛中街珠岛花园5栋楼下的“好万家”超市被天河区法院查封后，超市里的物品已经腐烂，散发出难闻的气味。为了切断非典传播的可能途径，“12345”马上电转交办天河区法院，天河区法院先后两次到现场对商场内的腐烂物品进行清理，并于2003年5月23日到现场会同珠岛花园物业管理公司的人员彻底清洗，并进行了消毒。

　　一遇到重大事件，“12345”即开辟市长“绿色通道”，直报市长，问题当日就予以解决；其它问题则分轻重程度，或是电话交办职能部门当天回复，或是以“电批”、“信函”等形式交办，相关的职能部门5天~14天内将回复或予以办结。

　　重案要案将现场处理

　　“‘12345’协调作战能力特别强，链接的196个网络单位共同形成了一个体察民情的网络。”今年6月，市民致电“12345”反映天河商业城与体育中心之间行人隧道里的脏、乱、差问题，商贩乱摆乱放，还不时发生偷抢案件。该反映即以“电批”的形式转到了广州市建委。各方经过协调，即作出由公安部门加强治安巡逻力量，环卫部门落实卫生责任制度，市政园林局对隧道的通风排气设施进行改造等决定，很快还市民一个安全、清洁的行人隧道。

　　据介绍，“12345”还将成立一个专门的“综合督办处”，遇重案要案即会同有关部门现场协调处理，更好地为市民排忧解难。