本报记者　袁亚平

　　紧急对策

　　今夏浙江用电全面告急！

　　由国家电力公司命名为一流县供电企业的富阳市供电局，连续几天召开紧急会议，研究对策，制定方案。局党委书记、局长沈跃建说，要确保农业生产用电，确保重点工程用电，确保居民生活用电。

　　富阳市工业经济发展迅猛，工业用电占全部负荷的80％以上，做好工业企业的轮休和避峰让电，是确保让电于民的最关键措施。

　　富阳市供电局决定，限电不拉电，停机不停线。根据全市线路的实际情况，167条线路上的工业企业实行轮休和避峰让电。供电局提前在当地媒体公布错峰计划和限电方案，在限电前一天和当天，再用电话通知，传呼发布和手机短信息发布，使企业的经济损失减至最低。

　　义务巡查

　　全局职工紧急行动起来。

　　富阳市供电局党委副书记张富新对记者说，他当时正在农村一线检查工作。他的手机响了，听到办公室的汇报，全局上下300多人自愿报名义务参加限电监督。党员、团员挺身而出，局机关人员几乎全部报名。局里最后挑选了150人，组成了40支限电督察小分队。

　　小分队的同志每晚7时在局大楼门口集中出发，工作至夜11时许，第二天照常上班。

　　每支小分队一夜检查3个供电所、4条线路、5家企业。在限电监督过程中，坚持“人民电力为人民”的服务宗旨，向客户做好宣传解释工作，争取理解和支持。对不自觉限电的企事业单位，先宣传，再汇报（向所在中心供电所所长汇报），后拉闸。

　　有一夜，他们到了离市区20公里外的一家弹簧厂，按照规定停了生产的机器。返回的路上，局里调度室告知，这条线路负荷高。他们半路折回，见这家厂又开工了。于是又找企业主，重新停掉机器。他们在途中得知这家厂又开机器了。此时已是深夜12时多了，他们调头，第三次到了这家工厂。企业主原以为深更半夜无人管，这回真的不好意思了，当即关掉机器，表示一定配合供电局的工作。

　　周到服务

　　记者的眼前，是一位文静的姑娘。她是富阳市供电局报修中心的小陆，她和其他工作人员在火热的夏季，超常工作，忍受委屈，保持了服务上的“零投诉”。

　　今年7月以来，供电局报修中心8位女同志共接入来电13944起，最多的一天中接听来电892起。每接听一个客户来电，就要做好相应的下单、协调、反馈工作。高温天气，供电形势异常严峻，拉闸限电每有发生，打进电话的客户个个言辞激烈，火气十足。

　　有一天，上级调度部门出于全局考虑，为避免整个浙江电网瓦解，临时命令一个35千伏变电所立即拉闸停电，这一带的客户未经通知停电。一位客户十分气愤，打来电话整整骂了两个多小时。小陆不断地表示歉意，反复解释停电的原因，再三请客户谅解。对方终于放下电话，小陆的眼泪夺眶而出……电话铃又响了，小陆抹一把眼泪，又轻声柔气地接下一个电话。

　　9月7日是星期天，杭州富阳医用缝合针线厂误以为这天不停电，在工业区建设新厂房的施工现场，清晨开机浇注混凝土楼面。不料上午10时停电，他们十分着急，向报修中心求援。当班的小陆在半小时内两次来电了解情况，她请调度部门同意临时送电，让施工单位做好混凝土的收缩缝。