本报记者袁玮特约通讯员袁昭宇

　　为民服务也要与时俱进，以前居民除了吃饱穿暖，生活中没有其他什么要求。居委干部的主要工作就是大扫除、计划生育、发补助。如今不一样了，下水道堵了、门钥匙丢了、冰箱坏了、老人病了、生活困难了等等，都会找到社区。为了回应居民大量的服务要求，徐汇区斜土街道以社区热线和社区事务受理中心作为“调度室”，把庞杂的事务安排得井井有条。用街道主任的话说，在第一时间为民排忧解难，要以“三个代表”重要思想为指导，需要用心、用情。

　　斜土的社区热线一天要接一二十个电话。接线的夏女士说，接下一个求助电话，我要向外联系四五个电话。她举例说，一位80多岁的老太太打电话说她家窗口被一棵大树的枝叶遮挡后，晾晒的衣服都被搞脏了。接到她的电话后，接线员马上电话通知街道，再和绿化部门电话联系，最后联系物业部门为她作了修剪。夏女士说，有时热线电话还要担当现场指挥的角色。日晖六村一户居民门口的粪池溢出，正巧遇上黄霉天，臭气熏人。热线接到电话后，马上请物业出动。疏通的时候需要用水，附近一户居民不肯供水，物业就走人。接线员通过电话，居民那里做做工作，物业那里说说好话，最后才把这个问题解决。

　　用心为民服务，街道在方法上与时俱进。斜土街道的老式公房比较多，如果小区卫生、房屋维修、里弄保安等按照传统习惯由社区包下来，不仅做不好，而且没法做。今年，在社区协调下，物业出资，业主委员会聘用了小区30位劳务人员组建日晖二村公益服务社，对小区的卫生、维修、保安等实行社会化服务。受聘人员打扫小区的主要道路，如果居民希望打扫楼道，向公益服务社提出，付一定的劳务费后，劳务人员就手持扫帚扫进楼道，如果居民想打扫室内，也可请劳务人员定时上门。

　　把居民的疾苦和难题放在心上，街道想方设法通过各种途径来解决问题。有处小区的垃圾库房被当作停车库用，居民很有意见，多次信访，协调也不管用。最后社区组织质询会，居民当场质询物业负责人，物业的理由站不住脚，最后只能答应交出库房。如今斜土街道的工作向居民公开。街道开办事处主任会议，凡是涉及到居民切身利益的事，都要请居民代表和居住区里的人大代表参加。事关小区的大事，还要开听证会。日晖新村要建7000平方米的绿地，听证会上居民比街道想的还要多：厕所设在哪里？今后绿地的养护问题怎么解决？以前这些问题都是街道操心，现在居民自己操起了心。江南新村拆违整治，原来难度比较大，听证会上请居民代表定夺后，问题迎刃而解。对小区的棘手问题，社区则组织质询会来解决。为了最大限度地将社区工作透明在群众之中，斜土街道还将在社区建7块电子公共咨询栏，滚动播出街道将要开展的工作，同时，还将街道主任办公会的议题登在告示栏上，居民代表可参加旁听。用街道负责人的话说，政府公开透明了，真正为百姓着想了，不该发生的事就会少了。?