9月15日，72岁的温大爷和77岁的张大爷带着八一花园小区二期工程80余户居民的联名信来到市公用事业与房产局，他们要解聘物业公司。

　　居民单方提出解聘物业公司对于好多居住在现代化小区，享受着物业管理的市民来说还是新鲜事。住在八一花园的人们这样说：“不说物业管理是商品吗？就像买电视，我们得先看好效果才做买的打算，29寸就是29寸的，我们总不能花一样贵的钱买台21寸的回去吧。物业管理也是这个道理。服务不到位，居民有权少交费甚至‘退货’——解聘物业公司。”

　　据了解，物业公司管理好，有口皆碑的很多；管理不好，居民提出解聘的不多。是什么引起了居民的不满呢？

　　在《解聘八一花园小区物业分公司的请求报告》背后，居民们附上了八一花园小区售房之初的宣传单页复印件，其中承诺：小区实行封闭式管理……小区内将全天候提供安全巡逻。确保您的居住安全。小区物业管理严格遵循国家规定，在为您提供超值服务的同时，决不增加您的额外负担。促销宣传与现实是有差距的。当然，当初承诺而未践诺的这几条也成为居民不满的主要原因。

　　居民说：物业没有尽职尽责9月16日早8时10分，记者来到八一花园小区二期工程57、58、59号楼下。此时，卖鸡蛋的、收费品的、卖馒头的正在楼宇间穿梭叫卖。几个乌黑的铁桶充当垃圾箱，看起来不甚雅观。

　　十多位居民听说来了记者，立刻围了上来。“对八一花园物业公司的管理我们不满意。”居民们说着，便拉着记者前去参观。

　　57号楼西一单元，走廊的铝合金窗户一至六楼都剩了“半张脸”。不久前，这儿的窗扇被人卸下玻璃“拿”走了。居民自己数了数，近来仅窗扇就丢了100多个。居民们说：“如果物业公司能兑现封闭式管理和24小时巡逻，我们的窗户会丢吗？”一位大妈告诉记者，她和邻居曾多次找过物业，但没人来修过。眼看一天凉似一天，站在漏风的走廊里，居民们无奈且无助：“我们的公共设施维修费花到哪儿了？物业不给修是吧，要物业费一分没有！”

　　采访中，小区居民反映最强烈的要数装修抵押金问题。据了解，2001年小区居民入住之初，物业部门向每户收取300元装修抵押金。一年后，若房屋结构没有损坏的给予退还。而时至今日多数居民没有拿到这笔钱。

　　田大妈家住57号楼，室内只有狭小的卫生间铺上了地面砖。令田大妈费解的是，这也成了拆和改，也成了不退还装修抵押金的理由。同是这栋楼的梁大妈家没有任何装修，她家没有退这笔钱的理由是：厨房上了阳台。梁大妈不服。张先生在57号和58号楼中间经营着一个车棚，他家的钱也没退。他说：“物业来人鉴定了，说我铺了地面砖。如果说楼上铺砖增加了重量，我这平房碍着谁了？这不是不讲理吗？”

　　在小区里，记者走访了4家住户，并听取了不下20位居民的投诉。人们还对一楼阳台严重裂缝没有及时维修；小区内绿地被建筑占用；地面方砖坑洼不平等问题向物业管理公司质疑。由于反映问题的居民太多，采访进行到近11点才结束。

　　物业管理者：不清楚百姓有质疑，隶属于凌河城建公司的八一花园物业该如何解释。对于小区封闭问题，物业主管马经理说：那是卖房时的促销手段，物业没承诺过。法人代表赵经理的解释是：这个小区没法封闭，因为原来的设计中就没有。至于小商贩进入小区也没法管束，因为小区外有个市场，物业没权力取缔。

　　对于24小时治安巡逻，两位经理表示不知道。

　　谈到装修抵押金退与扣的尺度，马经理首先说：按公司规定执行。记者进一步要求看看这项规定时，马经理转而说没有这项规定。正在采访的当儿，一位花白头发的老者拉开赵经理的车门询问何时能退300元装修抵押金。

　　对物业公司的采访到此结束，很多问题没有答案。

　　同样问题听其他物业解释单就装修抵押金这一条，记者从《锦州市城区住宅小区物业管理服务收费实施细则》中找到了相关规定：为防止对房屋结构的破坏，物业管理公司可在住户入户时一次性收取装修押金每户300元；不装修和装修结束后对房屋结构没有破损的一年后全额返还；装修后对房屋结构造成损失的押金不予返还并视情况收取补偿费。

　　就同样的装修抵押金问题，市内一家优秀物业公司姓顾的经理解释，装修不能破坏房子的承重结构，比如有的住户把承重墙凿了，这是坚决不允许的。实际上，在住户装修过程中，物业公司的工作人员会到现场去检查情况，发现有人破坏了房屋结构，当场提醒。顾经理说，处罚不是目的，关键要保证住户的人身安全。

　　记者就“有物业公司借口居住在一楼的居民铺了地砖，认为地砖增加了地面的承重力而拒绝返还装修押金”一事询问顾先生。他认为这种理由是不充分的。他举例说，阳台本身有一定的承重能力，有的居民把厨房挪到阳台上，超过了阳台的极限，我们从住户的安全角度考虑，要求改正。如果不超过阳台自身的承重力，就不存在破坏房屋结构的问题。再有就是卫生间，现在卫生间都是双层防水，要是把卫生间挪到厨房或者卧室，这两个地方本身是很少做防水的，自然是不合规定的。

　　同样是物业，为何两种管理方式。

　　按照温大爷的话说：“物业公司应是服务型的，不是管理型的。业主也不应是弱者。做人、做生意都得讲诚信。”

　　主管部门：正在调查9月17日上午，记者就“八一花园小区二期工程80余户居民联名解聘物业公司”一事电话采访了市公用事业与房产局。物业处常树阳处长说：我们已经受理此事，目前正在做进一步调查，我们不能单方面听百姓怎么说。即便是物业公司有做得不到位的地方，也该给其限期改正的机会，不能说解聘就解聘。

　　温大爷和他的邻居们正等待处理结果，但他们已商量好不再交物业费了。

　　记者在采访中发现，居民们对物业管理权限不是很清楚，很多开发商遗留问题也被居民视作物业管理不到位。这一点，物业的责任在于不能主动将收费标准与物业管理的职责进行公示，让百姓心知肚明。

　　记者也了解到，八一花园小区没有成立业主委员会。试想，如果业主委员会发挥其协调作用，并对物业管理进行监督，那八一花园小区今天激化的问题可能通过业主大会就得到解决了。

　　文／本报记者采访组