大江网讯[江西日报]　记者江仲俞报道：在全省首开市长专线电话的鹰潭市，如今专线已成为广大群众反映问题和建议的便捷通道。市长专线开通3年来，受理来电达3．64万个，办结率达98％以上，真正发挥了及时传递社情民意、竭诚为民排忧解难的作用，赢得了群众的广泛赞誉。

　　鹰潭于2000年8月在全省第一个开通市长专线电话，先后抽调25名县级后备干部定期到专线办公，建立起由65个单位组成的工作网。市领导每月第一、第三周的周二上午轮流到市长专线办公室接听电话，倾听民意，并现场帮助群众解决实际困难和问题。

　　由于市长专线能帮百姓排忧解难，因此，大到城市规划、市政建设，小到柴米油盐、用水用电等困难或建议，群众都愿意通过专线倾诉。针对热点、难点问题，该市做到处理问题和舆论监督相结合，在立案交办有关单位查处的同时，会同新闻单位现场调查，公开进行舆论监督，并邀请有关部门负责人在媒体上公开答复或宣传解释，将处理结果公开报道。3年来，先后实施舆论监督百余次，通过媒体报道典型案例400余个，解决了一大批涉及再就业、供水（电、气）、社会治安等实际问题。专线办还编发了75期群众来电情况综述，给市委、市政府及有关部门提供了大量群众要求、批评和建议等信息，快速真实地传递了社情民意，起到了良好的决策参考作用。

　　市长专线热了，干群党群的心贴近了。许多市民在来电中针对城市建设、市容环境等方面的工作积极建言献策。“市长专线”也针对性开展“市民谈旅游”、“市民谈卫生”等有奖建议征集活动，收集了800余个好点子、好建议。各机关单位作为“市长专线”的网络成员，及时处理“专线”交办的大量群众关心的问题，办事速度快、效率高，得到了广大市民的称赞。

　　(江西日报)