为使送温暖工程经常化、制度化、社会化，去年11月，我们市总工会组建了昆明市困难职工帮扶服务中心。帮扶中心是维护困难职工合法权益的阵地，是促进下岗职工再就业的桥梁，是社会保障机制的补充，是调解社会矛盾的通道，是全方位为困难职工服务的窗口。帮扶中心对困难职工实施“一条龙”、“一站式”的服务，力保困难职工无饿饭、无轻生、无发生意外、无子女辍学。中心设有多个服务窗口，每当困难职工来到中心求助，就会得到工会干部的热情接待和真诚帮助。

　　———在信访接待窗口，工作人员一句句嘘寒问暖的话语，温暖了来访者的心；一遍遍不厌其烦的解答，理顺了来访者的情绪；一次次不辞辛苦的调解，化解了来访者的怨气。许多职工悲观而来，带着希望而走。

　　———在法律服务窗口，帮扶中心全方位地开展《劳动法》、《工会法》和企业改革等法律法规政策的宣传、咨询，开展培训、法律服务和法律援助。

　　———最受欢迎的是工会主席接待窗口。帮扶中心坚持每天有一位工会主席或副主席值班，面对面地接待职工，切实为职工解决比较棘手的问题，被职工亲切地称为“专家门诊”。

　　———最热闹的是再就业援助和技能培训窗口。工作人员免费对下岗、失业职工进行再就业指导、职业介绍和职业技能培训，特别是注重对“4050”人员服务，并培养扶持了一批再就业带头人。中心创办的“阳光公寓”对远郊进城求职的下岗、失业职工提供免费住宿。

　　———最实在的是生活救助窗口。这里建立了全市困难职工档案，对符合救助条件的职工或患重症大病、遇到天灾人祸的困难职工进行实实在在的救助，对劳动模范、烈军属、单亲职工、残疾职工等实行特殊的帮扶。

　　帮扶中心成立10个月来，我们千方百计，积极争取，筹集到送温暖资金750万元，已接待困难职工42185人次，平均每天220人次，为17606名困难职工送去了党和政府的温暖。到8月底，中心累计为4621名特困职工办理了可享受优惠政策的特困证，为3539名困难职工办理了子女就学优惠证，为5429名困难职工办理了就医优惠证或半价购药的“爱心资助卡”；免费培训下岗职工7818人次，帮助11782人次下岗职工实现了再就业；协调劳动关系纠纷272起，处理集体上访事件172件。

　　在帮扶中心，感人肺腑的故事数不胜数。昆明某建筑公司朱兰芬等10名老职工，因兼并企业的私人老板跑了，企业又没有给职工上保险，失去了工作和生活来源。他们来来回回跑了21个单位反映问题，走投无路时互相搀扶着来到了中心，一进门就跪下不起。我们立即组织协调联系，经过半个月的努力，终于使这起拖了两年之久的集体上访得到了妥善解决。职工们感慨地说：工会真是我们的家啊！中心真是我们的“帮扶超市”。