日前,因糖尿病在省医干医科住院的岳老伯在医护人员的生日祝福歌中,度过了79岁生日。吹灭生日蜡烛,岳老伯高兴地说,这个生日比在家过还高兴。

　　从今年9月开始,所有在省医住院期间过生日的患者,生日当天都会收到一个生日蛋糕、一张院长签名的生日贺卡和一首生日祝福歌。

　　干医科焦桂萍主任告诉记者,医护人员亲人般的关怀,能让患者觉得住院和在家里一样舒适,有了家庭温暖,可以淡化住院给患者带来的心理不适,对康复有利。

　　为了加强人性关怀,省医在服务的方方面面注入了人情味。每天早上,各科室护士长带着护士们到病房问早安,“昨天睡得好不好……早餐吃了没有……”。几句简单的问候,往往会给患者带来一天的好心情。打针、换药时,“张老伯”、“王阿姨”取代了过去生硬的床号。

　　在病房内,给患者剪指甲、刮胡子、洗脸、擦背、喂饭已经成为护士经常性的工作。有时候患者想吃的东西食堂没有,医院也会吩咐食堂重新做或到其他地方买;患者口味差,也可以订半份套餐。

　　过去看病,患者要将就医生,而现在已变成以患者为中心。一位医生说,过去的病历总是这样写:“某某病人求医于我院”,而现在变成“在我院就医”。患者有时不能在约定的时间进行检查,只要病情允许,医生等一等他已成为常见现象。

　　为了提高服务水准,医院还请来星级饭店的专业人士对护士进行培训,让患者在这个温暖的“家”里享受亲切、高水准的服务。

　　作者：樊园芳　编辑：