侯文学

　　据报载，日前，北京市旅游局建立和推出了旅行社信誉档案公示系统，游客参团旅游前可以先查看旅行社的信誉情况，再对旅行社进行选择。同时，根据对旅行社投诉受理情况定期向社会公示，重大旅游投诉随时公示。这一做法，令人耳目一新，值得称道。

　　从目前全国各地旅行社的情况看，绝大多数能够守规经营，为游客提供较为满意的服务。但毋庸讳言，存在的问题也不少，主要表现在：有的旅行社违规经营，零团费、负团费现象时有发生；有的导游员私拿回扣，欺诈游客；有的违反旅游协议，在参观景点，安排车辆、食宿等保证条件上降低标准；有的无照经营，黑车、黑导游屡禁不止；有的景区周边环境问题多……这些问题，不仅扰乱了旅游市场的正常秩序，也侵害了游客的切身利益，游客有意见是理所当然的。

　　北京市旅游局推出的旅行社“信誉公示”举措，显然对规范整个旅游市场秩序，有效防范旅行社的违规行为有诸多好处。首先，能够规范旅行社的经营行为。旅行社违规经营的目的，无非是为了减少成本、多赚钱，把他们的劣行公布于众，实行群众监督，就会促使其违规经营行为得以遏制。其次，可以维护游客的切身利益。旅行社违规经营带来的结果，必然是游客的切身利益受到侵害。因此，通过“信誉公示”规范旅行社的经营行为，受到游客的欢迎自是自然。当然，更有利于规范旅游市场的秩序，促进旅游业的健康发展。旅游者期待着更多的旅游管理部门根据不同的市场状况，推出行之有效的管理方法。