“信誉”至上 |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月03日07:18 湖南在线-三湘都市报 |
跳跳她爸 表弟半月前开了家冲印店,考虑到刚开张事多,店里就他一人打理,我决定双休日去帮他一把。 上周六一大早,我就去找表弟,他正忙着擦拭店门前那块“信誉至上”的金字招牌。得知我的来意,表弟很高兴,让我负责接待顾客,他就专心到机房工作。表弟交代了一些注意事项,特别提醒我:要热情周到,才能争取到老客户。 没多久,就有一个顾客来取件。我看了看取件单,头天就该取了,但我把几个装相片的筐翻遍了也没找到。顾客很着急,说那是他全家人去云南旅游时拍的,千万别弄丢了!我又仔细翻了几次,还是没找到,于是就请顾客稍等,自己进机房去找表弟。估计表弟已经听到了外面的交谈,我一进屋,他就悄悄追问我是不是仔细找了?我如实回答,表弟咬了咬牙,从废件筐里翻出一条曝光废胶片,迅速出了机房。 “师傅,您用的是什么照相机?”表弟笑着问,顾客一头雾水,如实说是傻瓜相机,表弟又问:“您不是在我这里买的胶卷吧?”顾客说是在旅游点买的。表弟于是提起那条胶片:“您的照相机应该没问题,您肯定买到假冒胶卷了!您看看,早曝光了!”顾客半信半疑:“怎么会呢?卖胶卷的是个老头啊!”表弟一脸正义:“这年头,知人知面不知心!”然后他狠狠地谴责了那些见利忘义的商贩,最后同情地对顾客说:“冲洗费就免了,我再优惠卖给您几个胶卷,保证质量,以后您多照顾我就行。” 等到那人走远,表弟悄悄对我说:“刚才好险!幸亏我急中生智,才把他糊弄过去!你知道不?上次本市有家冲印店丢失了顾客的胶卷,打官司输了,赔了好几千,更麻烦的是坏了信誉,你看我这招,不仅什么都不用赔,他还感激我,就连我优惠给他的胶卷,每个还可赚两元!”表弟突然想起了什么,让我和他一起把柜台移开,果然在地上找到了那个顾客的全部照片,我让表弟赶快同人家联系,他摇摇头,走进机房,将照片一张张切碎。 见我惊讶不已,表弟不以为然:“你不告诉他真相反倒好些,他永远蒙在鼓里,告诉他真相,他反而要抱怨我们欺骗过他,一传出去,岂不是坏了我的信誉?” |