通讯员 李召英 谢长俊 本报记者 谭克扬

　　8月初，一位来自农村的卢姓40岁男患者，因头部剧烈疼痛月余到省肿瘤医院就医，确诊为肺癌脑转移后住进8病室，需立即进行化疗。可他担心自己的病治不好，便在病房里流露：“与其落得个人财两空，还不如早些自行了断算了。”

　　得知上述情况后，科主任周均田教授和责任护士张艳等医务人员，一边像亲人一样与他谈心、安慰他、经常陪伴左右，一边真心诚意地给他送水、打饭，还自己掏腰包帮他过生日，终于使他放弃轻生念头。经过一个多月的精心治疗，卢某于9月中旬康复出院了。走时，他拉着医师的手说：“你们的救命之恩我永远记得！”

　　针对多数癌症患者一旦确诊就是中晚期，身心压力特别大，从某种意义说人文关怀与技术治疗同等重要的特点，医院首先从满足患者情感需求入手来提高医疗质量。该院从患者入院到出院的每一个环节，都出台并实施了医患沟通的规范用语、思想工作细则和整体护理规定。如以前打针时，护士来到病房就说：“××床，该打针了。”9月26日，记者在8病室暗访时看到的是，一位青年护士面带微笑来到05床，亲切地对一位老人说：“龙大伯，您的气色看起来好多了，今天医师给您开了干扰素，主要是增强机体免疫力的，我来给您打针，请做好准备，您看好吗？”说话间，病人在轻松和谐的气氛中打完了针。许多患者反映，类似上述内容的医疗人文关怀，使病人的情感需求得到满足，能够有效地缩短治疗期限，大大提高治愈率。

　　在情感服务的同时，院长胡炳强教授多次带领有关科室负责人，到一些大型企业的生产一线和有关医院参观、学习、调研，将其质量控制管理模式进行充分论证、升华，再引入到医院的全程质控管理。从门诊到住院、从检验到出结果、从麻醉到手术、从打针到服药等每一道医疗程序，都建立了严格的质管考核和奖惩机制。比如，对全年病历书写正确优胜奖获得者奖励300元，对出现书写严重缺陷者给予罚款200元、停止处方权半年及下岗培训等处罚。

　　设身处地地为病人着想，把病人当朋友，切实降低其医疗费用，是省肿瘤医院加强医疗质控管理所采取的又一重要措施。在医疗技术上，他们努力创新，使病人少花钱、看好病。以往，一些癌症病人因胸腔积液必须做插管引流、注入药物治疗，一个疗程一般需要开支650元以上。去年以来，他们通过改良胸腔内置管的操作技术，不仅减轻了病人的痛苦，而且使其费用降至470元以下。在医疗服务上，他们根据每个病人的具体病情，与病人及家属共同制订合理的医疗方案，让病人在得到有效治疗的前提下，最大限度地减少不必要的医疗费用。仅今年以来，他们在药品一项给病人的让利额就近1000万元。

　　投桃必然报李，付出必有收获。经过几年努力，省肿瘤医院的质控管理工作迎来了累累硕果：在9月15日结束的全省质控管理竞赛活动中，获得全省质控管理先进单位一等奖，并被评为全国同类医院唯一的质控管理优秀单位。