储户怎成了银行“守夜人”?(图) | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年10月05日09:48 南方都市报 | ||
笔者注意到,银行方面由于服务不周给储户带来了这么大的麻烦,最后只轻描淡写地说了一句“这是一次因机器故障引起的误会”就完了。由于机器故障给储户带来麻烦,从表面看银行好像没有责任,但是银行在开展自助业务前,就应当预见到“机器故障”发生的可能性,并建立相应紧急服务措施,为储户提供优质服务。如果服务不到位,就应赔偿储户的损失。即便你事后告知储户:晚上出现“急难”的问题可拨打北京客户服务电话,工作人员记录后,第二天早上从北京发来督办单,深圳分行再派人前往处理。但是银行机器出了问题,凭什么让储户负担“长话费”?更何况银行并未履行告知义务。银行既然开展了24小时自助银行业务,最起码要有人接听值班电话,否则你让储户如何放心? 刘吉涛(山东 法律工作者) | ||