今年投诉数量少于往年 |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月07日01:45 京华时报 |
作者: 来源: 央视 本报讯据央视报道,从各地12315接报投诉的情况看,今年黄金周的投诉主要集中在旅行社合同纠纷、交通、景点设施不齐备等方面,投诉的总体数量明显少于往年。 从各地12315汇总的投诉情况分析来看,头两天主要是反映在交通方面,并集中体现在铁路客票的售卖,以及自驾车外出期间车辆的维护和修理上。后几天的投诉比较突出反映在游客跟旅行社之间的纠纷,主要是一些资质不合格、规模较小的旅行社,利用黄金周大量承接游客,却不能按照合同提供规定的服务,在游客外出期间,游客的住宿条件、行程、服务等方面不能够保证。 另外,有些旅游景点的设施不齐备也成为今年投诉的一个新的热点。 |