作者： 卢亭来源：

　　本报讯（记者卢亭）10月1日，一名自称“张伟”的维修工主动打电话给王女士，称要免费对王女士家购买了两年的小鸭电热水器进行除垢检修。10月2日，张伟收取60元钱为热水器更换了一根镁棒。10月3日，王女士发现热水器漏水，致电小鸭热水器公司提出质疑，但是公司的工作人员却说没有张伟这个人。为查明真相，10月5日王女士约来本报记者和小鸭公司的一名工作人员，等待张伟的出现。

　　下午3点半，小鸭热水器公司派出的一位姓石的维修工在出示了工作证后进入王女士家中，石姓维修工确认“张伟”留下的安装、维修收费单是其公司单据，只是单据上没有盖公司的公章，其收费符合小鸭规定的标准。但对“张伟”，他表示什么也不知道。这时，小鸭热水器公司一位姓王的值班工作人员向记者证实，“张伟”不是其公司维修工，但承认一些客户资料丢失。于是记者与王女士开始静候“张伟”的到来。

　　4点30分，“张伟”迟迟没有露面。石姓的维修工在打出一个手机电话后不愿意再守候下去，并肯定地告诉记者，“张伟”不会来了，因为“他要是骗子肯定不会再来返修的”。随后记者与负责小鸭热水器北京售后服务工作的沈经理取得联系。他介绍，“张伟”在非典前是小鸭的维修工人，现在已经离开。同时沈经理透露，个别维修工人在离开公司时卷走了10多个用户的资料，之前也发生过一次有人利用这些资料去客户家中收费的情况，他们还专门报过案，并已准备通过报纸刊登声明提醒用户注意。

　　王女士对小鸭公司丢失客户资料的行为表示担忧：“‘张伟’就是靠这些资料取得了我的信任，那么这些资料会不会接着被坏人利用？如果我是上当受骗，那么小鸭应不应该为丢失客户资料而负责任？”对此，沈经理表示更换一个镁棒小鸭的标价也是60元，况且王女士家热水器中的镁棒也确实到了需要更换的时间，所以她应该不会有什么损失，只是安全方面需要注意。如果王女士另外有什么要求可以直接向小鸭提出。

　　律师说法

　　北京华正律师事务所的范律师分析，对于客户提供的个人资料小鸭应该负有保密义务，如果由于保管不善致使有人利用这些资料给客户造成损失，那么客户可以追究小鸭管理不善的责任。如果这种损失发展到对用户造成人身伤害，由于其中的因果关系，用户甚至可以追究小鸭的过错责任。