本报讯 东航在每日穿梭飞行多达30班的“东航沪港快线”上，首次推出了独具特色的姓氏称呼服务。

　　据悉，东航地面值机人员、贵宾室服务人员、空中乘务人员在为头等、公务舱旅客提供服务时，必须以姓氏加称谓的方式称呼旅客，并在特殊情况下，以姓氏加职务的方式称呼旅客。如值机人员在查验旅客证件后，应即称呼旅客姓氏，并以旅客的中文姓名（对有中文姓名的旅客）填写头等舱、公务舱贵宾室邀请卡，贵宾室服务人员根据邀请卡所输旅客姓名，在提供服务时以姓氏称呼旅客。

　　此外，值机人员在办理旅客乘机手续时，须按头等、公务舱旅客的姓氏称谓和实际座位填制《头等舱、公务舱旅客名单》，并在离港系统的支持下，将旅客姓氏输入电脑，同时在航班关闭后，负责将头等、公务舱旅客的名单随同业务舱单一起送交机组，乘务人员在执行空中服务时，按实际座位对照旅客名单，以姓氏加称谓的方式称呼旅客。