“微笑令”有必要吗?(下周争鸣) |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月09日04:06 人民网-华东新闻 |
报载,南京一家宾馆在国庆前一周对服务员下达“微笑令”。不想一些顾客餐桌上荤段子不断,弄得这些十八九岁的姑娘们尴尬不已,但按照宾馆规定,她们还得在这个过程中陪着笑脸。这些服务员回到宿舍后禁不住委屈地掉下眼泪,觉得自尊心受了伤害。 饭店为提高服务质量,要求服务员们微笑服务,出发点是好的。但由于宾客素质参差不齐,这样的尴尬一时难除。在这种情况下,微笑服务还值得提倡吗?欢迎发表意见。 来信请寄:上海浦东世纪大道777号人民日报社华东分社《百家》收邮编:200120传真:6887111568871116电子信箱:hd-bjt@peopledaily.com.cn |