近年来，家庭电话、移动电话、公用电话、网络等与通信有关的商品快速普及，其衍生出的“卡”类商品如手机卡、上网卡、IP卡等也铺天盖地涌向市场；“卡”类消费市场的繁荣随之带来了相关消费投诉案例的增多。与普通商品消费纠纷中利益受损方多是消费者这一情况不同，由于进货渠道及流通环节比较混乱，“卡”类消费纠纷中，消费者与经销者往往同时成为受害者。

　　昌乐路文化市场是我市规模和影响最大的“卡”类市场，据负责对该市场进行监管的市北工商分局华阳路工商所有关人员介绍，有关“卡”类商品的消费投诉主要可分为三种情况：

　　面额不实，水分太多。不少消费者投诉的理由是一些话卡中的话费数额不足，有的甚至是没有任何话费的空卡。如，一位消费者购买了一张面值100元的电话卡，在使用了40元后，电话卡的余额已尽；一位消费者购买了一张面值100元的军地两用电话卡，只打了两次普通电话，就再也没有余额打电话了。

　　买回话卡，没有话费。明明是新买的话卡，可卡上的话费却是空的；工商人员曾接到过不少消费者的投诉，称他们购买的移动电话充值卡中的话费已被别人非法充走。不仅如此，工商人员还常接到经销者反映的同类的问题，文化市场内的业户张先生今年5月16日就曾向工商人员反映，他5月7日对自己销售的充值卡进行操作时，话机中的提示语音却是：此卡话费已于5月6日被人充走。

　　质量参差不齐，运营不够规范。今年3月中旬，消费者李先生向工商所投诉称，他购买的一张 IP卡不能使用，经工商人员调查得知，原来与该I P卡相应的通信网络还没有开通；至于买了 I P卡不能使用的情况就更常见了。

　　工商人员认为，造成上述消费投诉的原因主要是屡禁不止的盗充现象、经销者麻痹大意和使用者一知半解等。工商执法人员在处理投诉中发现，有一些不法人员会用一种先进的仪器窃得话卡的密码，然后将话卡中的话费金额盗充；有的还以购买话卡为借口，在当场充值时趁经营者不注意，以短信的方式将密码号转移到别的手机上，盗充此卡中的话费，然后再以“充值不成功”为由，退回已被其充空值的话卡，如有消费者购买此卡，当然就会出现花钱买回空卡的现象了。

　　经营者麻痹大意，时常被人“调包”。据介绍，有些人在选购电话卡时，趁经营者不备，用事先准备好的假卡或空卡进行调换，然后再以种种理由退货，结果以假换真，扰乱了市场秩序。当然，有些消费者不按使用说明书的要求操作，或者在没有完全弄清操作要领的情况下操作失误，甚至引起机器超额吞吃卡额的情况也有可能发生。

　　工商人员认为，各类话卡的出现给人们的使用带来了极大方便，鉴于时常出现的各种消费纠纷和使用问题，以后无论经营者还是消费者，都要多加小心；经营者要把好进货关，尽量经营信誉好的企业产品，消费者在购买时，最好能当场试用，当场充值，并向经营者索要填写有“话卡”号码的购物凭证，一旦出现消费纠纷可以此为据，维护自己的合法权益。相统岗于永茂刘锟锋