“您好,欢迎致电贵州邮政185客户服务中心,人工服务请按0,电话银行请按1,预订机票请按2,特快揽收请按3……”随着清脆的提示声,您已经进入了贵州邮政185信息服务平台,无论您是要咨询业务、查询邮件、还是要提建议和意见,贵州邮政客户服务中心的接线员都会立即给您细致、周到的讲解和答复;如果您是要预订机票,或是要办理其他邮政业务,顷刻之间,就会有身着绿色工作服的邮政人员上门为您服务。

　　这就是科技给邮政带来的高效率,也是科技给人民群众带来的更加方便、快捷的服务。早在5年前,如果人们印象中的贵州邮政也许还只是只能寄寄信、寄寄包裹、汇汇款的一个国有老企业的话,那么,今天的贵州邮政就今非昔比,焕然一新了。自1998年邮电分营以来,我省邮政部门为了打破邮政业务科技含量较低、市场竞争能力较弱的瓶颈,着重在提高邮政科技水平上下功夫,加快科技人才队伍建设,加大科技投入,利用科技带来的便利为群众提供更加方便快捷的服务,向现代化邮政的发展方向迈出了坚实的步伐。

　　人力资源作支撑

　　众所周知,邮政是传统的劳动密集型行业,要走科技兴邮之路,就必须要有具备科学技术知识的人才作为基础,作为支撑。为此,该局党组高度重视科技人才的引进和培训工作,提出了实施“以人为本”的人才战略,坚持“事业留人、待遇留人、感情留人”的原则,不拘一格延揽人才,加强科技人才队伍的建设,大力引进企业急需的各类科技人才,切实加强后备人才的培养。分营以来,该局共引进了百余名信息技术本科毕业生,2001年还向社会招聘了科技人才10余人,组建了200多人的邮政技术人才队伍。各类人才充实到了各级邮政信息技术部门。同时,加大了对科技人才的培训力度,将他们所学的理论知识与邮政实际需要完美融合,不断提高他们自我学习、自我开发的能力,为邮政的科技进步作出更大贡献。今年上半年,对在全省邮政各条科技战线上做出突出贡献的29名优秀科技工作者进行了表彰。

　　加大投入提高科技含量

　　分营之初,我省邮政亏损额高达5亿元,建设资金严重短缺。为了加快邮政现代化建设进程,为我省邮政事业的发展打好基础。我省邮政局党组高瞻远瞩,咬紧牙关,毅然决然从有限的资金中加大对邮政科技建设的投入,加快邮政科技建设和设施的技术改造,着重运用现代信息技术改造提升传统邮政业务,提高邮政业务的技术服务水平。在硬件设施方面,经过几年的不懈努力,贵州邮政建成了一个可以承载多种业务的邮政综合计算机网络和一个覆盖全省的绿卡网,并在此基础上建成了全省邮政内部统一编号的IP电话网,完成了省局机关和各地州市局及部分县局的办公自动化系统,在全国首家利用IP技术开通了全省邮政电视电话会议系统;建成了185客户服务中心,搭建了185信息平台并投入使用;绿卡网的建成,使覆盖全省82个地、州、市、县以上城市及部分乡镇的548个邮储网点、134台ATM自动取款机全部与全国联网,实现了与全国31个省(市、区)2468多个县、市的通存通兑;银证通平台初步建成,POS系统也完成了与五大银行的互联互通;加快了电子汇兑系统的建设,取消了传统的手工汇兑方式,全省邮政营业网点均开通了电子汇兑业务;建成和改造电子化支局234个所有电子化支局全部实现了邮政业务“一台清”。在软科学研究方面,该局投入大量资金自行设计、自主开发了更加切合业务发展需要,更加贴近群众需求的一体化物流系统、邮政邮购物流配送系统、ATM柜员机监督管理系统、报刊发行新系统等。新开发的报刊发现新系统极大方便了群众同城互订、补订、破订报刊,您什么时候想订什么报刊都可以到市内任何一个邮政营业网点订阅。邮政信息化的建设,提高了邮政的科技水平,使邮政信息流、资金流、实物流和邮政综合计算机网、实物传递网“两网三流”功能更加凸现,使贵州邮政初具现代化邮政的雏形,为贵州邮政增收节支、提高效率、开发信息类业务和绿卡中间业务提供了强有力的技术支撑。

　　服务更快捷

　　邮政综合计算机网、绿卡网、实物传递网的建成拓展了邮政服务领域,“两网三流”和全程全网的优势,促使贵州邮政加快了业务结构调整的步伐,各种基于邮政科学技术进步的新业务层出不穷,满足和丰富了人民群众对邮政业务的需求。分营之后,贵州邮政在原有函、包、汇、发等业务基础上,利用新科学、新技术开发了代收费、代发工资(养老金)、电子汇兑、POS持卡消费、代办保险、代售机票、代办电信等新业务。邮政网络技术层次的提高,使邮政加快了与各个行业的联合发展。去年6月,我省邮政与太平洋保险公司签订了企业财产险、机车险等保险业务代办协议,与太平洋寿险公司合作推出了适合邮储柜台销售的投资型保险产品“红利来”及“家庭太平吉祥卡”等三种短期保险卡;去年9月,与省联通公司签订了联合发展CDMA业务和代收移动电话费协议;当年11月,又与省移动公司签订了全面合作协议;全省不少地、州、市、县局也结合实际同当地电信业运营商签订了代办合作协议;今年7月又与贵州电信公司签订了全面合作协议。这些协议的签订既为邮政业务拓展了空间,同时邮政也利用其点多面广的优势为群众提供了多元化的服务,基本满足了社会各界不同层次群众用邮的需要。

　　分营4年多来,贵州邮政始终把依靠科技进步,推动企业发展,为群众提供更加方便、快捷、周到的服务作为首要工作来抓,科学技术在邮政业务中得到广泛运用,邮政业务市场竞争力不断提高,取得了4年减亏4．17亿元的好成绩,企业实力得到进一步增强,逐步走出了分营之初的困境。

　　作者：王万松　编辑：