本报讯国庆黄金周里，众商家使出浑身解数招揽顾客，降价、打折、让利愈演愈烈，在这股“贱卖黄金”的风潮中，海尔与众不同。记者在采访中看到，很多商家为海尔系列产品在显要的位置开辟更大的卖场。不用洗衣粉的洗衣机、追时彩电、四个温区的冰箱、待机十八天的手机、可记忆洗衣习惯的滚筒洗衣机……不降价的海尔产品反而成为商家向顾客重点推荐的“招牌菜”，海尔主要家电产品的销售额增幅都翻了一番多。

　　面对黄金周，有的企业紧盯住顾客的钱袋，而海尔则紧盯用户的抱怨和潜在需求，推出一系列创造需求的创新产品，如针对人们生活水平不断提高的需要，海尔推出四个温区的冰箱，让新鲜各就各位；针对人们生活节奏越来越快的需要，海尔推出“知衣量、识习惯”的数字滚筒洗衣机；针对年轻人追求时尚的需要，海尔推出MP3手机……

　　海尔成为商家国庆“招牌菜”，得益于海尔实施五年的流程再造。再造后的海尔以定单信息流为中心，带动物流、资金流的运动，产品从开发、生产、销售到服务全过程，由型号经理、客户经理等创新主体一票到底，把顾客的抱怨当成礼物，满足用户的需求。在与客户的合作方面，海尔的原则是“帮用户赚钱”，为不同的商家量身定做个性化产品，实现企业、商家、用户三赢的局面。（本报记者）