讲述嘉宾：阿灵女29岁金满地商业街经营户

　　采访整理：本报记者 袁锡卿

　　采访时间：10月11日

　　我大学毕业后在一大型国有企业搞销售。曾经一度，我们的产品供不应求，销售部门的日子很好过。但好景不长，短短3年后，市场情形急转直下，卖方市场变成了买方市场，我们只好到处求人，想方设法完成销售任务。令人意想不到的是，因单位负责人有经济问题，一个好端端的企业不久竟然一下子垮了，我也因此下了岗。

　　下岗的日子真不好过。无奈之下，我向亲友筹资，开了一个南杂店。3年多销售工作的经历使我认识到，很多国有企业之所以经营不善，除产品不对路等原因外，服务不到位也是重要原因。产品销路好时，我们总是等着要货商来跟我们搞好关系，从没想到主动为他们服务，结果，市场行情一变，我们就措手不及，最后搞得一败涂地。

　　所以，南杂店开起来后，我想方设法做好服务工作。我专门买来烟、酒、副食等方面的书籍，向专家请教如何识别假冒伪劣产品。当顾客前来购物、询问时，我毫无保留地把这些知识告诉他们。这样，我的店子很快赢得了消费者的信任，顾客不断增多，生意做得相当顺。

　　两年后，这个南杂店因城市改造被拆除了，我另起炉灶开了一家服装店。

　　女孩子都喜欢漂亮衣服，我也一样，对服装有着一种与生俱来的亲近欲望。这也正是我改行开服装店的重要原因。

　　要经营好服装就得熟悉服装。我买了很多服装专著仔细研究，力争在向顾客推荐服装时，给他们良好的建议。由于自己对服装有了比较专业的了解，进货时把握得好，因此生意不错。现在，我又在金满地开了一家服装店，专营某品牌男装。我本着一贯遵循的“服务至上”的原则，很快又赢得了许多回头客。

　　几年的经商经历使我更加确信，没有高质量的服务，就不可能有好的效益。