困扰了半个月的烦心事解决了，寝食难安的日子结束了，徐大妈终于可以舒一口气了，城北供电公司闻过则改，值得赞扬，但纵观整个事件，笔者还是有几点困惑。

　　困惑一：为了同一件事，徐大妈碰了壁，并遭到了不礼貌的对待，而记者却得到了礼遇，不仅“十分重视”，而且很快就得到了答复，城北供电公司何以厚此薄彼？难道是因为徐大妈作为消费者，处于弱势，再怎么“闹腾”也难伤他供电公司一根毫毛，而记者拥有“话语权”，如有“怠慢”恐有曝光之虞？

　　困惑二：目前，一些公共服务领域的企业都相继实施了首问负责制。关系到百姓切身利益的供电公司想必也不例外。一个四口之家，一个月竟用了5000多度电，稍有一点生活常识的人都知道，这里面肯定出了问题。我们当然不用怀疑城北供电公司营业大厅工作人员的生活常识，但是他们为何对显而易见的问题不闻不问？既不主动帮助解决，也不联系抄表公司，而让徐大妈来回奔波不得要领呢？

　　困惑三：既然异常电费已经查实属工作失误，并于前些天消账，那么为什么不能“好事做到底”及时通知徐大妈呢？家里平添了巨额开支，正常生活被打乱，所受的困扰和焦虑是可想而知的，难道还有什么比消除消费者的疑虑，重获消费者的信任更重要的吗？

　　究其原因，恐怕是因为作为从旧体制下走向市场的公共服务企业，供电公司一时尚未改变昔日的衙门作风，难以摆正自身的位置，以至于不能平等地对待消费者，而这正是其即将面对的市场竞争中的大忌。