杨俊

　　前不久，我碰到这样一件事。旁边一个正在施工的商品房小区里，时不时冒出呛人的浓烟，冲上七八层楼高，不是着火，而是有人图省事点火，把废弃的材料就地焚化了事。他们省事了，我们小区的居民却遭殃了，经常一起床就被迫闻异味，小区里烟雾弥漫，搞得老人小孩咳嗽不停。

　　又一个烟雾弥漫的清晨，我再也沉不住气了，拨打市政府总机寻求帮助。接线员立即告诉我有12369投诉热线和52901111总机。再打12369投诉热线，接线员问是哪个区，并告诉我55601020虹口区投诉热线。

　　再打55601020，接电话的先生好像值夜班刚刚睡醒，我把情况一五一十地说完，电话那头足足1分钟没有声音，以至于我以为电话断了。突然，对方说话了：“你讲的是哪里？”我只得把所有的话再说一遍。对方又说：“哦，我去拿纸笔记一下。”我刚刚明白这位投诉电话接线员手里根本没有准备纸笔。又等了良久，我手拿电话，不知是等下去还是挂掉算了，就在犹豫间，对方来了，说：“你再讲一遍。”我晕！

　　等我把“祥林嫂”这个角色扮演得差不多了时，对方说：“哦，知道了。”他准备挂电话。我急了，追问：“你没有问我联系电话，我怎么了解回音？多少时间可以有回音？”对方漫不经心说：“这个说不准。”就这样电话中……我一语、他一言，我和这位接线员争执了起来。

　　事后想想怪没意思的。我是反映情况，对方是在完成他的工作，大家都在办好事，可为什么会不欢而散？这位接线员的工作也不容易，说不定他说的是真话，他们的规章制度中没有限时回复这一条。我自己也不好，再心急火燎，也不能跟接线员本人较真。

　　有部电影叫《有话好好说》，谁让我不能有话好好说呢？不久，对方倒是来回音了：“我们没有发现你们隔壁工地有焚烧废弃材料的事情。”我还能说什么呢？