32游客凤凰县寒夜坐等天明(组图)

http://www.sina.com.cn 2003年10月18日10:24 广州日报大洋网

游客自拍他们苦坐一夜的场面。

愤怒的游客向记者投诉。　　新婚之旅，本应何等欢愉，可湛江的郑先生却和新娘经历了一次没有酒店住的“激气之旅”。昨天，他向记者诉说此次遭遇。与郑先生一起参加由湛江市某旅行社组织的张家界、凤凰城五天游的游客，也投诉他们的经历：旅行社“不慎漏购”中转车票，游客午夜被困在14摄氏度的小县城，找不到酒店投宿，最后在当地政府配合下到县礼堂坐待天明，随后两天行程也被迫压缩为一天的“走马观花”游。

　　组织此次旅游的湛江市旅游总公司国内部计调部经理张辉勤在接受采访时表示，导致出现32旅客滞留湖南的不愉快事件，本公司确实存在严重过失，他对此表示遗憾，目前公司方面正积极与游客协商解决问题的方案。

　　游客郑先生

　　蜜月夜双双被“罚”坐到天明

　　湛江市某局的郑先生在国庆节前就到湛江市某旅行社“落订”，打算和新婚妻子前往张家界作蜜月之旅。按旅行社的线路安排，10月2日乘坐火车到张家界，10月3日早上8时抵达吉首，游览附近的凤凰古城，晚餐后乘坐火车回张家界住宿，10月4日游览张家界森林公园景区，住张家界市或森林公园的酒店，10月5日游览天子山等景点，当晚在归程的火车上过夜。

　　10月3日，景区室外气温14℃~15℃，郑先生一行42名湛江游客当天下午游完了凤凰古城，用完晚餐后，在餐厅大堂等待搭火车回张家界。

　　此前，当地导游（地陪）李某已经对游客说过，张家界某旅游公司的黎经理下午3时许就开车过来接游客去张家界了。谁知，该湛江旅行社导游（全陪）刘某不断地推迟向游客承诺的到车时间，引起游客不满。躁动的游客从餐厅其他游客处获悉，当晚去张家界方向的列车已超载，地接社在作为中转站的凤凰县不可能买到火车票。焦躁的游客围着刘某七嘴八舌质问，场面一度失控。

　　由于气温低，多数游客都没有带够衣服，等到当晚11时50分，张家界某旅游公司的黎经理才开两辆客车来到。此前，有游客了解到，从凤凰县到张家界景区有5个小时的路程，而且夜走山路不安全，每年春运期间“凤凰—吉首—张家界”山间公路在晚上10时后交警有对客运车辆实施封路监管的规定。

　　这样，42名游客中有32人拒走夜路，要求留在凤凰县投宿。当晚10时多，游客们被打烊的餐厅“请出”大门，在寒风中无处安身，有游客拨“110”报警。

　　其他游客

　　旅行社不守信行程被缩短

　　凤凰县政府派员连夜赶到事发现场进行调解，凌晨2时多，双方仍未达成协议，张家界某旅游公司的黎经理带着10名同意当晚连夜乘车赶往张家界的游客驾车离开。余下的32名游客彻夜滞留在凤凰县礼堂内，无床无褥，在扶椅上坐待天明。

　　据滞留的游客反映，当晚大部分游客都出现打喷嚏、精神不振等迹象，随身带的药品当晚全部“报销”，第二天出门前第一件事就是补购药品。

　　10月4日，郑先生等32名游客乘大巴抵达张家界，由于行程被打乱，原定于10月4日、5日的游程压缩在1天内完成。郑先生这样比喻，“大家疲劳不堪，旅游变梦游”。

　　游客普遍认为，出现这种不该发生的事情，主要责任在旅行社，因为旅行社一而再再而三地失信于游客。

　　旅行社

　　称有失误“绝对不是故意的”

　　听了郑先生一行的投诉后，记者致电湛江市旅游总公司询问此事，该公司的张经理专门约见记者答复此事。

　　张经理称，事发当晚他刚好值班，通宵和导游在电话里商量补救措施。“当时我们已经决定，不惜一切代价在凤凰县为游客开房，连当地旅游局长的关系都动用了，但仍然无法从处于旅游旺季的凤凰县找到客房。”

　　张经理承认，作为湛江市的老牌旅行社，从来没有遇到过此类事件，尽管他们作了最大努力的补救，无法避免给游客带来的不快，旅行社方非常抱歉，但“绝对不是故意的”。

　　张经理还表示，由于近段时间社里忙于各类培训工作和跨地区调查此起事件，至今尚未对游客的投诉给予答复。目前，他们会抓紧时间和游客联系，“我们会按合同做！”

　　游客们列出了旅行社违背承诺的一系列事件：

　　———他们大部分人都是提早一到两周时间“落订”，无法想象旅行社“漏购”火车票的说法。

　　———10月2日晚，车期一拖再拖，直到午夜才来车，按线路的车程，回到张家界市时，是无法按原先行程投宿的，旅行社是否在张家界市订了客房，也成疑问。

　　———景区用车方面，原先说好是空调大巴，实际上不仅没有空调大巴，而且整个行程甚至连普通中巴的座位都不能保证，每次都导致3~7人“罚企”。

　　———交通车司机缺乏安全意识，其中1辆车因司机违章超载被当地交通管理部门拦截处罚，在旅程中，司机曾同时出现高速行车、单手驾驶、打手提电话等危险动作，令人心惊肉跳。（关家玉）

　　记者关家玉　摄影报道