人民网记者 刘韬

　　“只要你租了我的电话机，就得交租金，不管是一年两年，还是10年20年，你不说终止租机，我就照收；如果想不租了，先还给我当初租给你的电话机，也不管是一年两年，还是10年20年，没了？也行，交出180元，这是‘赔偿’。”几天前，笔者就领教了这个“精明”的经商逻辑，主角是香港最大的电讯运营商。

　　前不久，我收到了电话公司寄来的话费单，收费项目中除了每月110元的通话费外，还有一个每月15元、名叫“颜色电话20A”的收费项目，让人奇怪。由于是轮换工作，自己刚来香港没多久，纳闷为什么电话有颜色还要收费，是不是这里的“土规矩”？向电话公司打听，才知道原来是租用电话机的租金，再一问什么时候租的，吓了一跳，1985年。就是说，18年前开始租用的一部普通电话机，本身肯定早已“作古”，但现在还在为电话局挣钱。自己不敢怠慢，赶紧拿上现在在用的电话机，去电话局，先停了再说。可人家说一定要“原配”，别的机器不能代替，要不就再交180元的“遗失器材赔偿费”。跟他说，租金都交了18年了，最后的这个赔偿能不能少点？人家微笑着摇了摇头，我只好就范。

　　就这样，一部电话机的租金，他们“默默”地收了18年，我们“默默”地交了18年。加上赔偿，这部电话机的“价值”等于3420元。当然，必须承认的是，作为客户早就应该把这项业务停掉，电话机的价值也不至于这么高。但是，作为电话公司，有三点做法值得商榷：第一，租出去的电话机难道就没有折旧吗？照理，这个每月15元，早就不该收了。第二，租金就是租金，“颜色电话”会误导客户，谁家的电话是“无色”的，不问电讯公司，还当是什么规定收费呢。第三，近20年的旧电话，谁还能留着，累计收了3000多元的租金，最后还要180元，说是“敲诈”也不为过。

　　道理讲不通，只好交了钱走人，“用脚投票”，换个电话公司，反正香港电讯市场竞争很激烈，“此处不养爷自有养爷处”。

　　香港的电讯领域，的确是竞争最激烈的市场之一，“竞争出效率”，笔者刚来香港就对香港电讯行业的高效率和以低价给用户创造的高“福利”赞叹不已。但最近，也发现了不光是电话机的租金，而且话费收费、以及促销措施等方面都很“精明”，有时真让人受不了。比如有的国际长途（IDD）业务资费很优惠，吸引客户申请，却不明确地告知优惠期何时截止；有的在广告页上用“斗”大的“红”字摆上“每分钟0.16元”极具诱惑力的资费标准，却在密密麻麻的文字说明中，用“芝麻”大的细字标上“每月前30分钟执行该优惠资费”；还有的在你购买其他产品和服务时，附送一段时间免费的IDD，一旦超时，也不提醒你等等。你一旦在优惠期后、30分钟后、免费时段后，还傻乎乎地“煲电话粥”，月底话费单来了，就会有苦难言了。

　　在香港，没有价格管制的法例或措施，商品和服务的成交价格被认定是交易双方自由议定，相互认可的。因此，跟买东西时除非商品有瑕疵才能投诉一样，客户是不能以价格欺诈为由来投诉电讯服务商的。因此，这些“精明”均在规则范围之内，没有“犯规”，是合法行为。合法，并不合理，要知道这种“小钱”，通常是在信息不对等的情况下收取的，作为理性的消费者，只要是了解实情，相信不会租电话机18年、也不会在优惠期后“煲电话粥”。所以，这种“小钱”，商家只能挣到一次，却能让消费者很“伤心”，而且会“广为传播”这种“伤心”。到头来，吃大亏的还是那些太“精明”的经营者。据说，那个香港最大的电讯商近期客户流失非常严重，肯定也是与他们的太“精明”有关的。过时的、“算计”客户的一些老办法，真该改改了。

　　目前，在一些发达市场经济国家里，商家的营销战略立足于让顾客满意（CustomSatisfaction，简称CS战略），其所追求的是与顾客建立一种相互信任的长远关系。其中有一个经典的“赔镜子”案例，说的是一位顾客买了一面大镜子，刚出商店门，就不小心撞碎了。顾客回头跟营业员一说，没想到商家二话没说，又“赔”了他一面镜子，让这顾客颇为感动，以后不仅成了商店的忠实顾客，还是一个“活广告”，为商家赢得了一个好口碑。其实，CS理念下的付出也符合“利润最大化”的目标，舍一点眼前利益，建立良好的客户关系，换来的是今后的长远利益。与香港电讯商们的“精明”对比起来，国际商家的这种人性化的经营理念，更加“高明”，才真正是“吃小亏，占大便宜”。

　　一直被香港人引以为豪的是自由竞争的经营环境，在这方面，别的地方，尤其是内地需要好好向香港学习。同时，作为一个国际大都市，商家的经营理念和做法，是不是也应该向国外先进做法学习一下呢？检讨一下在这种激烈竞争环境下的生存哲学，是“精明”好些，还是“慷慨”好些？个中道理，聪明的香港人一定会明白。（人民网香港10月20日电）来源：人民网