转眼间天气就凉了，我和先生合计着给孩子买一床被子。于是，我和女儿在星期天直奔中友百货。地处西单商业街的中友百货商场对于家住东南三环附近的我们来说，着实不算个近距离，只是看到媒体介绍中友正在举行促销活动，我们便选择了这里。

　　床上用品区，货物齐全，眼花缭乱之际，抵不过“富仕”小姐的极力推荐，终于慷慨解囊，于当晚近十点抱回了一床富仕牌九孔棉被，不曾想也抱回了一肚子烦恼！

　　回到家，拆开包装，展开棉被，就想美美地睡上一个痛快觉，可眼尖的女儿一眼就看见挂在棉被一角的标签上赫然写着“七孔棉被”！赶紧对照外包装仔细辨认，确确实实印着九孔棉被的字样。商家挂着羊头卖狗肉不成！

　　通过114查到中友商场的电话，打过去先是永远占线，再后来就变成一直没人接听了！

　　第二天下班回到家，看到那床堵心的棉被，我又拿起了电话。电话倒是顺利地接通了，接电话的男士自称是值班经理，答应和柜台商量后回我话。留下电话号码后，心里踏实了许多：有经理介入，这等麻烦还不顺利搞定？

　　没想到满心的欢喜却换来电话里不冷不热的回复。“你们自己到商场来换吧！”

　　“那误工、车费……”，我陪着小心赶紧说明自己的要求。

　　“对不起，我们商场不能解决。”对方好像很无辜。

　　“事情是你们造成的，理应由你们负责妥善解决，那就由你们出面上门调换吧。”我壮着胆子说出了想法。

　　“上门是不可能的……”，对方始终一幅不软不硬、不冷不热的口气。

　　“那您总要给解决吧，晚上冷了……被子……”，我几乎是在电话里哀求了，要知道，除非周末，横跨大半个北京去调换一床被子对于我们有小孩的上班族来说实非易事。

　　也许是我几乎带有哭腔的哀求打动了对方，也许根本就是对方良心发现，电话那头要求我先把被子带到位于东单的我工作单位，由他们和公司联系后再答复我。谢天谢地，商家本是善良的，我甚至想！——自己需要带着一床厚被子打车往返单位和家庭之间的种种不便就不说了，谁让你去中友买被子哪？如果你去另一家……不想了，买都买了！

　　第二天上午10点多对方电话告知：下午2点后派人带被子来我单位调换。我想，至此问题就算解决了，谁料商家的头脑远比我想象的要发达得多。

　　“买的没有卖的精，”中午对方打过来的一个电话差点没让我背过气去：你那里离百货大楼很近，拿到那里去换吧！言下之意，钞票已抓到我手里，是你求我的事情，想解决问题吗？自己跑腿吧！

　　同样的一个问题：距离很近。站在商家利益的角度是顾客跑一趟腿很方便；而站在顾客利益的角度却是，那么近你商家都懒得去找顾客当面解决问题？何况问题确实出在商家自己身上！！！

　　无奈，我跟头儿请了假，一路小跑直奔设在百货大楼的“富仕”专柜。这边富仕小姐还算热情，只瞟了一眼就说是标签写错了，换给我另一床九孔的。走出柜台回头之际，小姐正在用涂改液专注地涂那张标签牌……

　　被子是盖上了，可内心总觉得一阵阵发冷，谁能保证我这床被子的标签一定是对的，确实没被涂改过……

　　从心里说，“富仕”的被子我再不敢买。

　　艾冬来源：人民网