本报讯日前，李沧区消协收到消费者辛先生的投诉，称其在李村一商场购买空调时，商场曾承诺给予免收一次移机费的优惠，但前几天他搬家时，要求该商场办理移机，商场却又收了他200元移机费，找商场协商多次，商场就是不退钱。

　　接到投诉后，消协工作人员马上与商场取得了联系，并让接听电话的商场工作人员找有关负责人到消协来协商处理，可这名工作人员一听是此事，立即声称负责人现正在外地出差，处理这件事必须等负责人回来。在与消协人员通话中，这名工作人员还暗示，辛先生在处理这个问题时，在商场表现得很“冲动”，给商场声誉造成了损害。

　　经消协进一步了解，辛先生承认自己在与商场协商时，与商场发生过争执，并在商场内向顾客“实事求是地喊了几声商场不守信用”之类的话，但商场处理此事的人员不可能出差，上午自己到商场时还找过。了解了事情的全部经过后，消协工作人员知道，肯定是辛先生说的话有些过火，商场故意避而不见，消协工作人员最后找到了商场的总经理，指出，消费者虽然以向顾客宣扬商场不守信用的方式解决问题不应该，但商场确实存在着不守承诺的行为，多收的钱应当退还。经联系，处理此事的负责人终于来到消协，在消协工作人员的主持下，消费者辛某就所说的话向商场道歉，商场退还了多收的移机费。（王健）