耒阳市蔡先生日前向本报反映：他先后将顾客三台新高路华故障彩电送往厂家维修部，好几个月过去了，彩电还没有发回。更为糟糕的是，如今厂家及其维修部都联系不上了。顾客多次上门索要彩电，他真不知如何向顾客交待。

　　据了解，蔡是耒阳大厦名优家电城的负责人，该家电城于2000年成为广东东菱电器有限公司授权专卖店，经销新高路华牌彩电、洗衣机、空调等电器。

　　据蔡介绍，今年4月，一顾客送来一台21英寸、型号为2962的新高路华彩电，要求维修坏了的显像管。根据厂家关于显像管保修5年的售后服务承诺，销售方应该为该顾客维修。当时，由于家电城里已无配件，于是，蔡与厂家设在长沙的维修部联系，该维修部负责人夏经理要蔡将故障彩电发到长沙。4月13日，蔡将彩电发往长沙。4月18日，蔡又向维修部发去一台25英寸的彩电。时过半个月，蔡与夏经理联系，夏称，彩电还没有修好。在此期间，蔡又向该维修部发出一台21英寸的彩电。

　　等了近一个月后，蔡还不见彩电寄回，遂再次与夏联系，结果蔡被告知，维修部没有配件，无法将彩电维修好，三台彩电要发到广东江门市厂家去维修。又等了一段时间后，蔡见顾客来领取彩电，于是直接与厂家联系。厂家有关负责人告诉蔡，彩电还没有修好，需要再等一段时间。蔡说，此后，厂家又以种种理由推脱，迟迟不将彩电寄回。对此情况，他虽然着急，但也只有耐心等待。

　　然而，接下来的情况让他大感不妙，并有上当的感觉。前不久，他与长沙维修部联系，发现已经没人接听电话。他赶紧派人前往长沙，这才得知厂家在长沙的维修部已经不复存在，而厂家也一直无法联系上。他无奈地告诉记者，顾客多次上门要求领回彩电，而发往厂家维修的三台彩电不知该找谁要回，这种情况让他感到很棘手。他认为，厂家极不负责的行为损害了他及消费者的利益。

　　就蔡反映的问题，记者多次拨打厂家电话，但该电话一直没有人接听。而厂家以前在长沙的维修部门面已经另易其主。新店主周先生告诉记者，他在东菱公司工作了好几年，今年8月，厂家将在长沙的维修部撤销了。因为厂家拖欠了他的工资，在多次追讨无果的情况下，他只好向厂家要了一些家电配件来抵没领到手的工资。离开该公司后，他就在这里从事个体经营。他说，蔡曾将自己的上述遭遇告知他，但他也无法与厂家取得联系，所以对蔡也是爱莫能助。实习记者陈月红