本报讯（记者汤新颖通讯员叶冠勇）尚在三包期内的电脑硬盘坏掉了，商家只愿意免费更换硬盘，而保全硬盘里的软件资料却要消费者另外交一大笔钱，否则就全部“PASS”掉！近日，记者连续接到数位消费者反映遇到了这样的不平事。

　　今年8月，消费者敖某在天河太平洋电脑城的一个商铺花5998元买了一台电脑。9月下旬，电脑硬盘坏了，该商铺一口答应愿意免费给他换一个新的硬盘。敖某正在为该商铺的售后服务好感到高兴，没料到商铺负责人立即转口说：免费更换的只是硬盘，里面的软件资料不在免费之列，如果要保全资料，需要再交1150元的保全费。该负责人还说，“否则的话，商铺只负责更换新硬盘，原硬盘中的资料就全部PASS掉。”

　　敖某纳闷地对记者说，买台电脑才5000多元，保全资料就要1000多元，花的代价也太大了。目前，敖某已经投诉到广州市工商局12315中心。

　　更换正版软件另交300元

　　此外，消费者胡某反映，更换正版软件要另交300元。

　　记者从12315中心获悉，此类电脑投诉已经成为近来涌现的新问题。就此，广州市工商局12315中心副主任表示，商家对尚在“三包”期限内的电脑有义务保换、保修。保修的概念不只包括硬盘，还应当包括硬盘中的软件资料，因为对消费者而言，硬盘和资料是一体的，而对商家来说，完全有技术力量备份资料。而且按照电脑“三包”的有关规定，软件也应该实行“三包”。因此，要消费者交钱才能保全资料的做法完全是不公平的。12315负责人还表示，商家要求消费者交钱才给更换正版软件的做法更是不合理的。因此，消费者遇到此类情况应该立即向知识产权部门或者工商部门举报。