床单里夹带袜子蒙混过关(图)

http://www.sina.com.cn 2003年10月21日09:14 广州日报大洋网

　　超市工作人员常常要花很多精力整理顾客随处乱放的物品。刘继明摄

　　本报记者　刘志华

　　将高价牙膏装在低价牙膏盒内；购买几斤便宜的苹果时，却不忘往当中掺几个价格高一些的苹果；打好价的海鲜突然决定不买，但又不将其放回去，而是随便乱丢；甚至在购买床单时，神不知鬼不觉地将几双袜子藏在其中……这一系列镜头，都发生在为顾客购物提供了极大方便的超市当中———这是近日记者在对广州市多家超市调查后发现的。

　　事实上，由于这些现象几乎每天都在各大超市上演，不仅使得超市疲于应付，而且在经济上也损失颇重。记者就这些超市不文明现象采访了杨松明律师，并请他对这些行为一一进行了点评。

　　现象一：撕掉防盗标签

　　把日用品夹带在身上不给钱

　　前不久，在海珠区江南大道某超市发生了这样一件事情：一消费者在拿着挑好的床单去付账时，收款员把包装打开一看，里面竟然塞进去了几双袜子。

　　这家超市的收款员告诉记者，这些人的惯用手法是，对丝织品、服装等把防盗扣折断，对日用品就把防盗标签撕掉，然后放在身上大摇大摆地从无购物出口出去。

　　特点：据了解，实施这种行为的人大都是专门的超市“鼓上蚤”。实施对象主要集中在衣物、床上用品等物品上，且大都是采取“大包小”的方式。

　　律师点评：这是典型的盗窃行为，应对此类问题，超市除了加强监控外，可以在超市的进门处或物品寄存处进行提醒。如果抓住了这类人员，应交由公安机关处理。

　　现象二：偷梁换柱

　　高价牙膏放入便宜牙膏盒内

　　日前，记者在海珠区某超市购物，付账时收款员却将记者挑选好的牙膏打开，在查实了牙膏盒里装的牙膏和牙膏盒一致后才入账。对此，记者感到不可理解。

　　该超市的杨课长对记者解释说：“我们这样做也是没有办法。不同品牌的牙膏价格相差甚远，但超市却经常发现某些爱占小便宜的人将价格较贵的牙膏换装到较低价品牌的牙膏盒里，以便以较低价钱‘买’到较贵的牙膏。一旦发生这种情况，我们也不好作出什么处罚。为尽可能减少损失，不得已才采取这种办法。”

　　特点：记者对广州市的多家超市调查发现，这种现象大多都发生在那些没有安装闭路电视监控系统的超市。实施的主要对象是像牙膏那样可以打开的盒装商品。

　　律师点评：某些顾客的这种行为在某种程度上可以认定为“偷窃”。但是超市在收银时对所购商品进行“验明真身”的方法也欠妥当。这对那些正当的顾客来说，是一种感情上的伤害，会引来周围其他顾客的异样眼光。从长远来说，有这种情况的超市可考虑装上闭路电视监控系统来进行有效的防范。

　　现象三：以好掺次

　　价廉苹果夹杂价高苹果

　　杨课长还告诉记者，在超市的水果销售区，偷梁换柱的现象就更为普遍。有些消费者在购买价格在每公斤2~3元钱的苹果时，会乘导购员不注意，放几个每公斤5~6元的苹果进去，然后再进行过秤和打价。

　　一旦被发现，顾客便会狡辩说没看清楚价格牌或是一时忘记把两种水果装在一块了。

　　特点：调查过程中，无论是带有闭路监控系统的大超市还是那些没有监控系统的小型超市都告诉记者，这种“以好掺次”的现象很常见，多发生在水果蔬菜销售区内。

　　律师点评：这是一种典型的“占小便宜”的行为。要规避这种行为的出现，关键在于加强顾客公德教育；其次，超市方面也可以考虑采取提醒措施，如在同种类但不同价格的水果或者蔬菜之间，张贴诙谐提示语，如“看清楚了，我们长相一样，但身价却不一样，混淆了可不行哦”。

　　现象四：天女散花

　　打好价的海鲜放在毛巾上

　　在超市经常会看到毛巾被放在卖蔬菜的货架上，装好袋子、贴上价格标签的水果则被放在卫生用品的货架上。

　　这种不文明的消费行为给超市管理带来了诸多不便，“每天晚上下班时，我们的工作人员要花很大的精力，去整理那些顾客乱摆放的物品”。此外，这种行为每年还给超市带来数万元的经济损失。如一些人称了活虾装好后又不买，也不放回水池中，而是随便丢弃，等工作人员发现后虾已死了。500克活虾的价格和死虾相差10多元，如果这些生鲜食品没被工作人员及时发现，几小时后就会变质，那损失就更惨了。

　　特点：这种情况在任何商品上都有发生。此外，一些容易被污染的货物，由于乱放也出现了不少“污渍”，以至很难再卖出去。

　　律师点评：这种情况反映了消费者的素质问题，可以通过超市广播，时不时地提醒顾客将已经挑选好但又不打算要的物品，放回其原来的位置。相信持之以恒，情况会有很大改变。

　　记者手记

　　超市时时提醒

　　顾客闪念消失

　　在与杨松明律师的交谈中，他不止一次地说：“既然这些现象在各大超市都出现过，而且没有从根本上消失的迹象，那么，超市方面与其被动地接受这些问题的到来，不如主动出击，将这些随时可能出现的问题拒之于门外。”

　　杨律师所说的“主动出击”其实就是超市应该利用室内广播或者张贴卡通画来提醒顾客。因为除了那些真正抱着偷窃动机而来的“鼓上蚤”外，少数顾客也可能会闪现“占小便宜”或者随处乱扔已经挑选但不打算购买物品的念头，从而导致了超市中诸多不文明现象的产生。“如果超市的广播或者有些卡通画能够时时进行提醒，那么这些人是不会轻易被一闪而过的念头所左右的。”杨律师说，“实际上，做好这方面的工作，也是超市文化中很重要的组成部分。”