魏小安

　　前不久，一个朋友去了黄山，回来说黄山的门票从90块钱涨到120块钱。我自己也听说九寨沟也在考虑门票涨价。

　　现在全国各地都在大力发展旅游，旅游经济已经在国民收入中占据了相当大的份额，由此产生的各地旅游景点的竞争是不可避免的。可这种价格竞争，现在反映出来的是两种情况，第一种是现在还具有相应垄断性的旅游区在涨价。实际上，现在行政的垄断性已经基本没有了，垄断性主要体现在市场的垄断性，尤其是资源的天然垄断性。很多景区门票涨价的理由是加强环境保护。之所以各地申报世界遗产这么热门，恐怕里边也有这种因素在内，但这不是主要因素。另外一个趋势就是削价，而且这种很快会演变成恶性削价竞争。目前的主要方式是给旅行社回扣，甚至有的旅游区说，因为不给旅行社回扣，就没有客人。某种程度上可以说这种理由成立，但是从根本上来说不成立。旅游市场秩序不稳定是客观存在的，而且我国旅游工作重点之一就是治理旅游市场秩序，但是不能把责任推到旅行社头上。因为这样分析不科学。客观情况是这样，市场中基本上是同质化产品、重复产品、重复客户、重复市场，只有恶性削价竞争。所以这样的一个趋势势必也会造成一个新的情况，就是会有一批旅游区倒闭，传统的旅游区很难讲破产，主要体现在一些主题公园上。

　　事实上，旅游景点的竞争不仅仅体现在门票价格上，在更深入的地方，如服务质量、文化内涵，甚至在景点的创新上都有很激烈的竞争，并且这些方面的竞争都是循序渐进的。

　　当景点价格竞争发展到一定时期的时候，自然就会有一批企业认为只靠价格竞争不是出路。所以，会有一批领袖性的企业来研究质量，靠树立质量形象来开拓市场。质量对于旅游区来说，第一就是要强调以人为本，没有以人为本的观念很难讲质量。第二是系统化的质量要求，质量不是一个简单的服务态度问题，服务态度只是外在的表现，服务质量是一个系统化的质量概念，由相应的服务设施，服务设备，服务项目和合理的服务价格、服务人才组成，最后集中体现在服务态度上。景区在服务质量方面，原来的概念比较单一，因为没有更多的服务，客人买一张门票进来自己逛，恰恰由于服务不到位，实际上浪费了很多资源，也错过了很多形成利润的机会。所以，下一步质量竞争势必会提升。

　　至于文化竞争说到底就是特色，就是差异，关键是特色和差异能不能树立起来，能不能形成独特的吸引力。首先体现在硬件方面，可以占有多少资源，甚至可以占有多少垄断性的资源。其次，如果硬件不足就得靠软件来补，要形成旅游精品，使方方面面都能够形成文化氛围，强化文化特点。比如说广东番禺有一个宝墨园，投资一个亿的项目，主题是仿古园林，但做得极其精致，可以说达到了无可挑剔的程度。就宝墨园本身来说，没有什么资源可言，但是形成了一个文化精品，因而现在变成一个很有名的旅游点。看完之后，大家都赞不绝口，不管是从园林设计到建筑到装修，再到包括每一块地砖，都有研究，都能看出文化。在这个园林走一圈，感觉是沉浸在很浓的文化氛围之中。但是这个文化有什么特色呢？应该说特色很不突出，是一个大杂烩，既有岭南园林的风格，也有苏州园林的风格，还把清明上河图搬过去，做了一个照壁，非常之大，烧瓷砖镶上去的，可就是精致。这种精致就形成了一个文化特点。

　　我以为，今后进一步的发展、竞争，更多会体现在创新上。首先是在经营过程中体现出来。很多地方有很独到的东西，但需要挖掘，才能作为经营的亮点，形成利润的增长点。这就要求在经营方面要越来越细，不光要研究全年，甚至要研究到一个时段，怎么来利用，怎么来形成品牌，这也都是一种创新的概念。