本报记者　赖寄丹

　　在T2930次列车上，41岁的张志全是最“老”的一个列车员。T2930是“红旗列车”，上这趟车的列车员全都经过严格挑选，年龄大多是20多岁，身高、容貌、文化素质均有一定要求。论这些“硬件”，张志全无疑是条件最差的一个。然而就是这个张志全，2003年7月1日，成为广铁集团客运公司广州客运事业部首任也是唯一的首席列车员。

　　张志全在18年的列车员岗位上摸索和创建了自己的一套工作法，被称作“张志全工作法”。广铁集团客运公司党委书记伍锦波告诉记者：“按照标准化作业，我们每个列车员在列车上何时何地该做什么，都有具体规定，这些是规定动作。而‘张志全工作法’的内容大多是‘自选动作’。”

　　张志全最出彩的“自选动作”是他的“快乐之旅”———1999年的一次偶然机会，让张志全找到了服务突破口，列车上一个小伙子抱怨说：“火车上太无聊了，你们列车上的广播内容能不能改一改，多放点流行歌曲？”张志全耐心地解释：列车广播内容是经过铁路各级部门严格审订的，什么时候播什么内容都有规定，不能随意更改。张志全转而想到，广播改不了，我能不能给大家唱啊。他买来歌本，请年轻列车员教他识谱唱歌。经过观察，他发现每天晚饭后是旅客最想轻松娱乐一下的时候，他开始当主持人。第一次搞“快乐之旅”节目，旅客反应相当热烈，张志全一发不可收拾，此后，每天的“快乐之旅”他不但唱歌，还讲笑话，短短几十分钟安排得满满当当，车厢里一片欢声笑语。

　　面对张志全的普通、朴实和腼腆，记者很难想象这就是那个能在一车厢南来北往、五湖四海的旅客当中做节目主持人的列车员。的确，很多人都问过：“张师傅，你在那么多旅客面前唱歌不怕？”张志全说：“我胆小，害羞，可是一站到旅客面前就什么都不怕了。因为在我心里，旅客就是亲人，亲人上你家来作客，你能怕他吗？你只想让他在你家怎么样过得开心一点。”

　　跟张志全打“伙计”不容易。打“伙计”就是两个人拍档轮值。开头这个“伙计”可能还挺乐意，张志全交班时把该做的都做了，清清爽爽；接班时要是那个“伙计”清洁没做完等等，他也不计较，一声不吭就做了。可是接下来有旅客问那“伙计”：哎，你怎么不像张师傅给我们唱唱歌、讲讲笑话啊？多数年轻列车员觉得这太难为情，也有人认为没必要，毕竟这是“规定动作”之外。

　　张志全有过晋升的机会，他曾经当过旅客班长，这是列车员到列车长之间的一个过渡职位。但是张志全感到当班长总没有当列车员时面对面为旅客服务那么得心应手，他主动向组织提出还是当列车员，此后他就一直在这个岗位上。张志全真诚地对记者说：“人生价值不在于职务高低，而在于你在这个岗位上所作的奉献。”

　　张志全的精神影响着整个车队。T2930次连续6年获铁道部“红旗列车”称号，连续7年获国家“优秀质量管理小组”荣誉，1999年获“火车头奖杯”，2001年被评为“全国精神文明创建先进单位”。车队总支书记罗爱斌说，“军功章”里的贡献少不了“老兵”张志全的一份。而张志全通过车厢所传递的人间真情更是一笔无价的精神文明财富。

　　2003年7月1日，为表彰张志全在列车员岗位上作出的模范带头作用，广铁集团客运公司广州客运事业部作出聘用张志全为事业部首席列车员的决定。手捧荣誉聘书，张志全感慨万千，他说：“我有幸第一个成为全事业部4600多名员工中唯一的首席列车员，这是我的荣誉，更是我的责任，‘首席列车员’的称号说明在每个平凡的岗位上都有它的精彩，每个人都能在工作中找到快乐和成就。”