本报记者 赖寄丹 张德庆 实习生 徐道富 2003年“七一”前夕，中共广东省委表彰先进党员，广铁客运公司列车员张志全与钟南山等10位当选的广东省模范共产党员走上领奖台。一个普通的列车员是怎样成为一名“模范共产党员”的？日前，我们采访了张志全。
记者（以下简称记）：你的工作得到了旅客的赞誉、组织的信任、社会的认同、同事的敬佩，你可不可以给我们介绍一下你是怎样开展工作的？
张志全（以下简称张）：我在列车员这个岗位上工作了18年，长期与旅客打交道，在工作中不断摸索、不断总结，逐渐形成了一套我自己的工作方法，大家称之为“张志全工作法”：站门岗一张笑脸，遇事一句礼貌语，到站一声道别的“三个一”礼貌服务法；把关爱融进茶水，给旅客送茶同时说上几句问候语的“架心桥”送水服务法；眼勤手勤、轻拿轻放、保持洗脸间、厕所、走廊等旅客活动频繁地方的重点部位卫生清爽洁净的“勤净轻”整洁服务法；想旅客之所想，急旅客之所需，带着亲情去服务的“零距离”亲情服务法；在车厢里开展一些有益有趣的“快乐之旅”情景服务法。我就是用这些方法去为旅客服务的。
记：你的“快乐之旅”情景服务法受到旅客欢迎，你是怎样调动旅客兴趣，让他们快乐起来的？
张：看到旅客长距离长时间坐车，枯燥单调寂寞，百般无聊，又非常疲惫，列车上的广播什么时候开播什么时候不开播是有规定的，不能随意改变，我想，何不自己给旅客表演几个节目，让大家开心，于是，我在车上既做主持人又做演员，给他们讲笑话、唱歌、说顺口溜，有时候还请我们列车上几位新疆籍的女列车员给旅客们表演一段少数民族舞蹈。旅客们对“快乐之旅”的反应非常好，有时候整节车厢里的人都站起来喝彩鼓掌，笑声让他们忘记了旅途的疲劳，笑声也把整节车厢的气氛都搞活跃起来了，旅客之间也开始融洽起来，列车在不知不觉中就到站了。
记：听说在非典时期，你又把“快乐之旅”变成了“健康之旅”，在娱乐中向旅客传授防非典知识？
张：对，在非典时期，好多旅客心里都非常恐慌，人人都戴个大口罩，那时我就在车厢中央挂上一条“万众一心，抗击非典，广铁真情，为你服务”的横幅，让旅客能感受到我们铁路部门对他们的关心。我还自己编了几首顺口溜唱给他们听，告诉他们非典并不可怕，让他们放松一下。好多旅客听了我的顺口溜以后也觉得有道理，紧张的心情也放松了下来。
记：你还自己花钱置备“百宝箱”为旅客的不时之需服务，你的箱子里面都装些什么东西？
张：箱子里面就是一些针线、纸张、牙签、茶叶、一次性口杯、驱风油、感冒退烧药等，其实这些东西也不值多少钱，但需要的时候又往往找不到。比如有的旅客吃完饭需要剔牙，我送上一根牙签，旅客就会觉得我们的服务好周到；有一次一位姑娘提着裙子，尴尬地走到我跟前，我马上给她针线包，解了小姑娘的燃眉之急；今年2月份，有一位旅客突然发烧，我报告车长广播找医生，医生诊断后手头却没有药，没想到我的“百宝箱”里刚好有病人需要的药，使病人得到了及时救治。
记：在你们单位，同事们为什么都叫你“党员”？
张：我承认，起先他们叫我“党员”确实带有戏谑的味道，因为我工作太好，大大超出正常的工作要求，别人以为我有什么非份的目的。但是时间长了，他们认识到，我这样做确实就是发自内心的真诚，全心全意为旅客服务，他们也就理解了，有的还主动向我学习。我已经带了好几个徒弟，我把“张志全工作法”教给他们，他们也很乐意接受，都干得不错。现在，大家叫我“党员”，口吻带着亲切与尊重，因为他们认为我的所作所为是一个真正的共产党员。车厢里的快乐之旅张志全热情为旅客服务
|
