晨报讯 （记者　张秀玲）你家暖气热不热？你家小区的物业情况如何？

　　从今日起到12月15日，将有一些拿着《征求意见表》、统一着装的人员敲市民的家门。这是沈阳市房产局系统在向沈城市民征求意见。

　　沈阳市房产局推出了主要包括供暖、物业、拆迁、市场、产权等行业的《沈阳市房产局便民服务25条》，同时向市民征求意见。

　　据了解，沈阳市各行业行风办、各区局、各直属单位将深入到单位、社区和市民家中征求意见，其中“热点”、“难点”问题主管领导将亲自督办。

　　附：《便民服务25条》部分条款

　　一、物业管理 坚持公开

　　1.在物业管区内设置公示板，住宅小区物业管理实行“三公开”即：收费依据、收费项目、收费标准公开。

　　2.住宅小区整治工程在征求社区、住户代表意见的基础上，实行“四公开”即：规划设计公开、整治标准公开、投资数量公开、整治工程时限公开。

　　3.设立24小时报修值班电话。接到住户报修后，维修人员要在白天30分钟、夜间60分钟内到达现场。

　　4.直管公房维修：室内墙皮脱落，门窗等正常损坏，5日内修复；下水管、窨井堵冒，一日内修复；上水管破裂即报即修。

　　5.直管公房平房整栋、楼房整单元停电，24小时内恢复临时用电，并连续抢修，5日内修复正常用电。

　　6.住宅区化粪池及时清理，年末前清淘一次。

　　7.接到房屋险情报告后，30分钟内到达现场进行勘查，提出解决意见，及时维修解险。

　　8.雪停后，物业管理公司24小时内将住宅小区主干道、宅前路面积雪清理完毕。

　　9.受理属于物业管理范围内的投诉，及时进行调查处理，在7个工作日内将处理意见回复投诉人。

　　二、冬季供暖 保证温度

　　10.按市政府规定的供热日期，确保热源开栓率100％，具备条件的热源实行连续供热，保证冬季供热安全稳定运行。

　　11.保证供热效果，确保用户室内温度达到16℃。

　　12.用户报修处理及时率达到100％。一般事故处理时限不超过4小时，重大事故处理时限不超过24小时（非供暖自身，如停水、停电等原因造成的事故而终止供热除外）。

　　13.市、区两级供热管理部门设立公开监督电话，供热单位设立服务电话，冬季供热期间实行24小时专人值班接待，信访办复率达到100％。

　　14.各级供热管理部门加强监督管理，对群众投诉供热违规行为的单位和当事人，一经发现，按有关规定严肃查处。

　　三、房屋拆迁 让民满意

　　15.在拆迁现场，实行房屋拆迁许可证、拆迁公告、房屋评估报告公开制度。

　　16.在拆迁项目实施前，确保拆迁政策宣传单（册）发放到户。

　　17.对无房产产籍房屋的低收入户拆迁补助结果，实行现场公示制度。

　　18.公开拆迁行业市、区两级投诉和政策咨询电话，对群众投诉的拆迁违规行为，对单位和当事人按有关规定严肃查处。

　　此外，还有保证房地产交易公正透明的7项便民服务措施。