本报记者王丕屹 每一个消费者都希望自己在付出金钱后，能得到一个满意的结果。如果商家没有给消费者满意的商品或服务，消费者会尽力维护自己的权益。这也就出现了对簿公堂的情况。那么，跨国公司是怎样对待本公司的售后服务的呢？大多数公司都是本着让消费者满意的理念，更有甚者，即使公司吃点亏，也不愿意失去一个消费者，让公司的声誉受到伤害。
跨国公司的召回制度就是对自己产品的一个负责任的表现。美国通用汽车公司日前宣布公司将召回约78万辆2000年和2001年出产的雪弗莱、奥兹莫比尔和庞蒂克汽车。据报道，这些汽车的示警灯切换器在某些情况下可能失灵。这些被召回的汽车，主要在美国和加拿大销售，其中美国有67．1万辆；加拿大有8．8万辆。通用公司的发言人表示，这些车的示警灯切换器在行驶中会随着温度突然改变而出现故障，从而导致汽车示警灯和前后转向指示灯出现断续性的故障，甚至可能停止工作，造成危险。通用公司将为这些汽车免费更换转换器。
但是，在国庆长假期间，百事可乐公司的美年达产品“双层标贴”事件，却令南昌消费者杨先生十分不快。10月1日，杨先生请朋友在南昌市某火锅城吃饭，席间要了一大瓶美年达饮料，偶然发现，这瓶饮料的“美年达”标签纸下面还有异物，撕开后发现，竟是一张没被完全撕掉的“百事可乐”标签纸残片。杨先生当即对此饮料的卫生状况表示怀疑。
百事方面解释说，这瓶美年达饮料确实是从该公司购进的，因为公司的塑料瓶都是由百事（中国）有限公司指定的供应商供应的，塑料瓶和瓶子上面的标签也由供应商提供，南昌公司只负责灌装和封口，至于为何出现“双层标签”，他们也无法做出解释。百事公司一贯自称不使用回收瓶，这是否是对该原则的一种否定呢？百事中国公司传媒总监杨美虹表示，百事公司始终坚持不使用回收瓶，这一次也不例外。杨美虹披露了该事件的真实情况：“南昌百事可乐公司临时决定在国庆期间进行美年达大罐装的促销活动，百事的饮料瓶指定供应商———南昌市美斯塑制品有限公司由于时间紧迫，在认为不会影响产品质量的前提下，私自调用同样容量的百事可乐塑料瓶，贴上美年达的标签。因此，此次事件是包装技术上出了差错，绝对不会涉及到产品质量问题。”
跨国公司的声誉是好的，不会因为一两件令消费者不快的小事而有损大笔生意，但是，商家对待每一个产品的质量的保证是必须的，一旦产品的质量不保，再大的跨国公司也会因此失去消费者。
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