一封表扬信引来市长批示

　　“将心比心，我们多说两句话，人家就可以少好多麻烦，应该的。”李志萍没觉得自己做的事有多么不寻常。

　　李志萍是深圳市工商局专业市场分局的一名窗口工作人员，就在不久前，市民孙有龙给市委、市政府写了一封信，认为“李志萍同志是我到深圳15年来遇到的最热情的实实在在为老百姓办事的公务员”。对此，省委常委、代市长李鸿忠在感谢信上批示：“请工商局核实后见报，以彰显便民之风。”

　　孙有龙是深圳市佳和电子市场的个体工商户。今年8月，他的个体营业执照到期了，在续办执照的过程中，李志萍的服务给孙有龙留下了深刻印象：

　　“李小姐向我详细介绍如何填表、如何复印，她们几点下班，争取不要跑第二趟。第二次我去领执照时，外面正在下雨，李小姐说，厅里有水先喝点水，雨停再走……”

　　记者日前就此事专门来到了市工商局专业市场分局。在二楼的办证大厅里，我们找到了市民感谢信中提到的李志萍、王小平。提起这件事情，李志萍说：“这种事情几乎每天都会遇到，很平常，我们窗口的工作人员都习惯了这样为企业服务。”

　　一件小事彰显便民之风

　　据了解，专业市场分局管辖包括龙岗、宝安在内的全市100多家专业市场，市场内近9000多户个体工商户，窗口平均每月办理有关证照登记1200多户。对那些来自偏远的、年老的、残疾人、孕妇等人员，该分局实行即来即办，尽量不让当事人来回跑；对那些刚开始办照的个体工商户，从起字号、确定经营范围等各项事情，窗口人员经常手把手地教；对办完执照的，还不忘提醒他们要及时到税务部门办理税务登记……

　　为了解专业市场分局这种服务是否出于“偶然”，记者还特地到该分局所管辖的比较偏远的龙岗电子世界和繁华的赛格电子市场了解情况。龙岗电子世界市场开办单位的一位负责人介绍说：“专业市场分局的管理人员每次来我们商场进行市场巡查时，都会问起我们市场开办单位有什么困难。

　　还经常带来一些法律法规，让商场内的全体商家守法、诚信经营，我们市场开办者和广大经营者感觉到与工商部门的交流十分便利。”在华强北的赛格电子市场，记者看到专业市场分局第二工商所还在这里设立了一个专门为个体工商户和企业办事的“窗口”，这里有各种格式的工商办事指南和表格，供前来办事人员取阅、使用。据赛格电子市场的一位负责人说，每周星期五工商所的同志还会定期来这里现场办公，所以个体工商户和企业办起事来更加方便。

　　记者还了解到，在各大专业市场，市场经营者会不时收到由市场专业分局送达的一份温馨“行政执法提示单”。通过这份行政提示，市场开办者或场内经营者对自身权利和义务一目了然。此举使因为不知法、不懂法而从事违法或违规经营的现象大大减少。一位经营者说，这是一种真正利民、为民着想的措施。

　　便民之风正大行其道

　　记者在采访中发现，整个工商物价系统，无论是从大的服务还是到小的设施，便民、利民之风正大行其道：所有大企业凭借“深圳市工商局（物价局）为大企业提供便利直通车服务证”（绿卡），可以在市工商局系统内的任何一个办事窗口，享受到工商局提供的“一对一”和“大企业绿色通道”的优质服务；网上注册系统，不分时间地域，把企业注册登记的窗口开到每一位投资者的办公室内、会议桌上和家中，24小时全天候服务；企业登记系统的全面改造、网上注册、网上年检、手机短信通知企业办事等信息化手段，为企业办事节约了不少成本。

　　“群众利益无小事”。市工商物价部门还充分发挥12315、12358、信访等各种“窗口”作用，全力打造政府“民心工程”。目前，“12315专线”坚持有诉必接、有假必打、有案必办、有难必帮一个原则，承诺所有举报当天受理当天分流完毕，15个工作日内给予申诉方明确答复，确保受理热情、分流顺畅、处理及时、打击有力，实现务实、高效、公正、文明。近日，市工商局（物价局）12315、12358申诉举报中心又进行了资源整合，建立起了更加快捷的便民服务措施。

　　市工商局领导在接受记者采访时表示：“大兴便民之风，大行便民之道，利为民谋、关注民生、贵在行动、重在落实，是市工商局提质提效提神，求实效办实事的一种根本态度。下一步，市工商局将进一步落实市领导批示精神，在已经实施的各种便民措施基础上，从小事抓起、从一点一滴做起，把便民服务做得更深入、更细致，并逐步建立起工商物价系统的行为规范，形成一种长效机制。”

　　作者:本报记者甘雄 潘未末 通讯员周松泉 温友平 编辑: