“霸王服务”为谁“服务”(时报时评) |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月25日07:51 人民网-江南时报 |
“服务”二字无甚深奥可言,我们最常听也最爱听到的是“为人民服务”。但要在“服务”之前加上“霸王”二字,就变得“深不可测”起来。一不小心,你就掉进“服务”的陷阱里去了。 几天前,我去南京一家有名的洗衣连锁店送洗一件大衣,就差点被“霸王服务”套进圈内。当我交出了比别家贵出许多的洗衣费后,服务小姐却在取衣单上注上了这样一段文字:黑点、污渍尽力洗。我便疑惑,没有这特注,她就可以不尽力吗?小姐解释说,她担心黑点、污渍洗不掉,所以要注明。 我又犯傻地想,那我又该拿什么来衡量洗衣店是否尽力了呢?灵机一动,便自以为聪明地说,既然这样,我也要加上“注释”。我说,你们洗不掉的污渍,我拿回去也洗不掉,那我就认了你这个“尽力”,而如若你们“专业的”洗不掉的污渍,让我这业余的洗掉了,那我就认定你们没尽力,就该退赔。小姐顿时失色,态度坚决地说,不可以!这取衣单上的“备注”只为店家专用。我就更糊涂了,搞不清是她在为我服务,还是我在为她服务。 想必那位王先生比我聪明,他搞清楚了那笔“成功服务费”到底为谁服务,所以他索回了那不该掏出的“糊涂费”。遗憾的是,许多老百姓没有王先生这么明事理,在他之前,也许在他之后,也还会有不明事理的求职者,情愿不情愿地要交出这笔不知道为谁服务的“服务费”。 洗衣店加备注是为它规避服务质量有疵,遭顾客投诉之风险;职业中介收取这份“额外”是为了降低电脑中的失业率,从而规避“工作成绩”之风险。这样的“逆向服务”商家实在是不愿意让顾客或消费者弄明白的,所以就得霸王一些,在你还没弄清楚天上的云彩跟你有没有关系时,“哗”,那带有“计谋”的雨水已打湿了你的衣襟,“弱智”的人们,只有自己小心,出门别忘带把“伞”。 |