国酒实现24小时全方位销售服务 |
---|
http://www.sina.com.cn 2003年10月26日14:02 贵州日报 |
金黔在线讯茅台集团依托信息系统建立的客户服务中心,实现了24小时全方位、全过程服务,使产品的售前、售中、售后服务质量提高到一个前所未有的高效率水平。 记者从茅台集团销售部门了解到,由于服务工作全面提速和周到,客户从下单到收货的时间已由过去的5天缩短到2天;如经销商从客户中心的互联网下单,一经确认,当即可就近从中转库提货。以前运输途中发生酒瓶破损,更换酒的审补手续复杂而繁冗,如今就近在茅台酒销售片区便能及时更换破损酒。 国酒茅台实行24小时全方位、全过程销售服务,其宗旨就是一切从顾客需要出发,追求顾客满意度的最大化。为此,茅台酒股份有限公司组建了专业化的服务机构和服务人员队伍,成立了客户服务中心,专门服务于茅台酒的顾客群体。中心成立后,在全国酒类企业中首家开通了服务热线,客户只要在晚上9点之前来电,都能得到及时处理和答复。近日,客户服务中心又相继开通了互联网及24小时语音投诉系统,完成了全方位服务平台的搭建。作为国酒对外的第一窗口,它能在第一时间提供标准化的及时周到服务。 与此相配套,相关业务部门在计划管理、开票、保管、发运等环节都作了进一步的规范。9月29日,中国工商银行贵州省分行———贵州茅台酒厂集团“网上银行BtoB在线支付”正式开通,使茅台集团商务活动资金清算更为畅通,信息流、物流、资金流实现了完善、统一、高效的结合。借助服务中心和网上银行支付系统,茅台酒实现了从订单、汇款、发货等环节的全程信息化管理。客户随时可向服务中心咨询货物的流向,几分钟即可得到答复。为方便客户,茅台酒股份有限公司还在北京、上海、厦门、广州等国内城市建立了中转仓库,根据客户的需求,及时配送产品。 作者:陈守湖编辑: |