市民：40分钟没打通110

市民：40分钟没打通110

http://www.sina.com.cn 2003年10月27日04:12 人民网-江南时报

“有困难，找警察”。在日常生活中，110急救电话俨如“万金油”，它为社会治安和市民的生命安全提供了一条最为通畅的绿色通道。倘若110这条生命线受堵，想必那些正处危难之际的市民感觉不仅仅是“尴尬”那么简单了。昨日，本报接到市民黄小姐的一封特殊来信——— 　　>>市民来信　　40分钟打不通110 　　“现在的110怎么那么难打？我不断拨打了40分钟都没有打通。110怎么不灵了？”黄小姐在信中提出了这样的疑问。　　信中，在某时尚杂志社供职的黄小姐将前天晚上自己的经历描述了一番：“昨天晚上，因为要到朋友家小聚，下班后我和朋友骑电动自行车去了王府大街上的一家苏果超市，我们在超市门口将车锁好后就进去了。我们在超市买了一包蔬菜和几盒熟菜后就付钱出来了，前后也就5分钟的时间，没想到，当我们走到停车的地方时，电动自行车竟然不见了。当时我们以为找错地方了，可当我们前前后后找了2次后，这才傻了眼，车子真的不见了。随后，朋友找到超市的保安，告诉他我们的车不见了。那位保安告诉我们，这已经是当天发生的第三起偷车案件了，超市方面也没有办法。　　“在这种情况下，我们只好报警。我看了一下时间，当时是晚上6点35分，我们在超市门口分别用手机拨打110报警。可听筒里传来的始终都是‘您所拨打的号码不全，请查对后再拨’的提示音。随后，我们又用路边的IC卡电话拨打110，可传来的不是‘嘟嘟’的占线声，就是语言提示110正忙。就这样，我们连续拨打了近40分钟都没能打通110，也没有看见一辆110巡逻车。” 　　花2000多元才买回家的电动自行车仅5分钟的时间就被小偷偷走，心急如焚的黄小姐最后通过114咨询台打听到附近朝天宫派出所的电话号码，向派出所报了案。　　在信的结尾，黄小姐问：“不是说有困难找警察吗？这要遇上急事，110报警电话又打不通，我们真不知该如何是好？” 　　>>被访市民　　一有急事就想到打110 　　记者就此在乐富来广场随机采访了一些市民。在这些被访者中，记者意外地发现竟有七成以上的市民都拨打过110。而问及拨打的原因，绝大部分的被访者报警的原因无非是一些鸡毛蒜皮的邻里纠纷、家庭琐事。　　家住成贤街96号的邓小姐称，“有困难找警察”，每当发生了不能解决的事情时，她惟一想到的就是拨打110报警。去年的一天中午，她独自从王府大街的一家饭店吃饭出来，一个陌生人猛地从她身边擦肩而过，抢走了她手中的包。焦急的她一边追，一边叫人拨打110报警电话。没想到，她追到十字路口的时候，附近石鼓路派出所的110巡逻车就赶到了，在她的指认下，2位民警兵分两路，在金鹰停车场将那个抢包的男子截住。邓小姐称，那次以后，她更加坚信有困难找警察。　　家住侯家桥87号的范先生也称，一旦发生事情，他首先想到的就是拨打110，他也帮人报了几次警，确实遇到好几次110电话打不通的事。有时打通了，110不来或是让他直接到附近的派出所去报警。范先生问，难道110真的有那么忙吗？　　记者在调查中发现，大多数的居民对南京110接处警还是比较满意的，但也有市民认为，110是一个城市治安的形象代表，南京提出要创“平安南京”和最安全城市，“110”24小时保持畅通是必须做到的。　　>>警方解释　　系统升级引起“梗阻” 　　110紧急呼救号码是市民人身安全和财产安全的保障，110缘何发生40分钟打不通的不正常现象呢？记者昨日从南京110指挥中心得到了警方的解释。　　“对不起，110正忙，请挂机，稍后再拨”。昨日下午4：45，当记者拨打110时，110电话一直处于忙音占线中，记者连续拨打了15分钟也没能打通。无奈之下，记者求助114咨询台，话务员让记者咨询南京市公安局的总机，号码是4420114。在得知记者无法打通110报警电话时，接电话的05号话务员给了记者报警中心的4420233和4420234两个电话号码。当记者将110电话难打一事向值班民警反映后，接电话的马警官对此表示歉意。马警官解释说，110报警服务台实施24小时值班制度，每时每刻都有多名民警值守，市民打不通或忙音的主要原因是由于近期机器设备更换和系统升级，决不是值班民警玩忽职守。马警官还说，等系统改造升级完成后，110报警系统的反应时间和速度将大大提高，110线路还将增加几部报警电话，而改变目前110报警电话难打的现象，只要再等几天就行了。　　>>专家谏言　　采取措施保证110畅通　　据有关媒体披露，由于一些恶作剧的人乱打报警电话，严重干扰了报警电话的正常工作，导致了“110”报警电话频频告急。　　“紧急呼叫的高效与否是一个国家和城市文明的标志，紧急呼叫越完善、越快，社会的安定和人民的健康安全就越有保障。在市民遇?嚼押妥锒袷保鞘紫认氲降木褪钦庑┙艏焙艟群怕耄庑┕卜竦奶峁┍匦敫咝В胰莶坏冒氲悴畲恚捎谀壳罢庑┙艏焙艟认低巢煌晟啤⑽榷ㄐ圆还桓撸贾铝死嗨苹菩〗?40分钟打不通110报警电话的事。惟有迅即提高报警电话的接通率，才能谈得上快速出警，处置突发事件，否则任何承诺都是空话。”昨日，记者就此事采访时，一名不愿透露姓名的社会学专家如是说。　　据了解，南京110以前曾承诺过“四有四必”：即“有警必接、有险必救、有难必帮、有求必应”，但由于种种的原因，目前南京警方对这样的承诺并不愿宣传。专家研究指出，在生死攸关之时，拿起电话打110，如果响三声接不通或无人接听，报警者就应放下。毫不夸张地说，110线路是否通畅，有时直接关系到有难人的身家性命。另外，对于那些小两口吵架、水管漏水等家庭琐事，市民最好不要打110急救电话。有关部门应急市民之所急，采取切实有效的措施，使110真正起到“人民保护神”的作用。　　本报记者许尽义殷文静李维维