“服务能否及时，维修是否彻底，一直让我们这些不懂计算机的消费者有所顾虑。”在工厂工作的张师傅要为孩子买一台电脑，但对售后服务却有很多担心。

　　赛迪资讯举办的用户调查表明，用户对IT产品服务的意见主要集中在5个方面：服务部门与客户联系的主动性、维护的及时性、送修的方便程度、维修网点的分布和维修收费。这5个方面已经成为制约服务创新和服务水平提升的重要因素。

　　据透露，如今一些不正规的商家经常使用概念陷阱，达到蒙蔽消费者的目的。其主要表现在3个方面：

　　首先是概念模糊。在某些产品的广告和宣传单上，“5年质保、3年保修、3年包修”等不同词语让众多消费者难以理解。事实上，质保是指商品的品质保证，是任何商品都应具备的基本属性。一般来讲，提供质保是指产品质量合乎标准，有保证，用户使用起来可以放心。保修是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。而包修是指商家负责提供免费的维修。

　　其次是过度承诺。一些商家给客户的承诺属于信口开河，只要消费者能够提出来的，就全部应承下来，但实际上，某些承诺商家根本不可能做到，比如5年甚至更长时间的保修，这就是过度承诺。过不了多久，可能当初的销售商已经无法找到。

　　再次就是以偏概全。目前行业内针对电脑产品提供的绝大部分都是一年上门服务，第二、三年客户送修的服务，主要部件3年保修，其他部件1年保修。个别商家根据产品型号不同，推出了某个系列的电脑或某几款电脑实行3年上门服务政策，但在宣传上，却笼统地称为“全系列产品超值服务”，让消费者搞不清其具体的含义。

　　(江西日报)