长沙胡女士10月26日来电：我在长沙平和堂史努比（SNOOPY）专卖店购买了一件衣服，洗了一次后严重变形，我前往专卖店要求退换，对方以我没有电脑小票为由拒绝退货。请问，我应如何维护自身合法权益？

　　回音本报值班律师李春光回复：产品质量不合法属于违约行为，消费者在出钱购买商品的过程中，实际与生产厂家达成了商品交换的协定，厂家有责任有义务向消费者提供产品质量、服务方面的保证。缺乏电脑小票，仍然可以向厂家和销售方面追究双向责任，根据最高人民法院举证原则，处于强势地位的商家有能力、条件、同时有义务向消费者出示证据。此外，胡女士可将产品送质检部门进行鉴定，一旦得出结论是产品质量问题，质检费用和诉讼费都可依法要求被告支付。