本报讯市北区委、区政府“书记、区长信箱”设立一个月以来，已先后收到54封群众来信，其中42件处理完毕，12件正在办理当中。一位群众深有感触地说，书记区长信箱帮助我们解决了长期不能解决的问题，给群众带来了实实在在的实惠。

　　市场二路小区一号楼自2002年9月开始，自来水管漏水越来越严重，给该楼近三百户居民生活带来不便，虽经多次协商一直没有得到解决。一位居民抱着试试看的想法，给书记区长信箱写了一封信，没想到正是这封信为解决这个“老大难”问题带来了转机。信件引起了区委、区政府领导的重视，要求有关部门妥善解决此事。在胶州路街道办和市场三路居委会的积极协调下，自来水公司为整幢楼更换了主水管，居民们从此不再为吃水发愁了。

　　据了解，在收到的54封信件中，涉及城市管理、劳动仲裁、基层民主政治建设等多个方面，集中反映了环境卫生、烧烤扰民、违法建筑、物业管理、居民吃水难等方面存在的问题。对于群众的投诉和建议，区委、区政府派专人搞好整理、分类、报送、转办、督办和反馈工作，并及时报送书记、区长批阅，转送有关部门调查和处理。承办单位、部门原则上须在15日内办理完毕，将反映的问题查处情况及时向投诉人反馈。而对市北区政治、经济、社会发展所提建议、意见被采纳并取得明显成效的，将按区有关奖励办法给予兑现奖励。

　　据悉，市北区委、区政府已分别在辖区各街道办事处、社区居委会以及大型商场、社区广场等公共场所设立了135个“书记、区长信箱”。（本报记者）