本报讯（记者李婧通讯员赵德成）昨天，广东省质监局公布了全省首个顾客满意度指数（CSI）测评项目成果———省中医院测评报告。这意味着广东成为继北京、上海之后我国第三个进行顾客满意度测评工作的地区，而且首次将此应用于医疗服务行业测评。

　　CSI又称“用户满意度指数”，该项测评已成为全球盛行的一种新型企业文化和管理哲学。目前，我国只有北京、上海两城市对少数行业进行了顾客满意度测评工作的研究与实践，但医疗服务满意度指数的研究尚未见诸报道。

　　广东省质监局开展此项工作后，计划将此项测评用于名牌产品评比，用于建立行业顾客满意度指数，用于通过ISO9000认证企业提高“顾客满意监视和测量工作”条款的有效性和整个质量管理体系的持续改进，用于了解顾客满意程度、顾客心目中的品牌定位等。