我的宽带怎么变窄了？今年8月长宽网速骤降

我的宽带怎么变窄了？今年8月长宽网速骤降

http://www.sina.com.cn 2003年10月30日01:52 北京娱乐信报

2003年第二季度，我国互联网用户达到5323．5万户，其中宽带用户数达到713．7万户，比一季度增加251．3万户，增长54．3％…… 　　网民：今年8月网速骤降　　林港在电话里列举出长城宽带的10大问题（见附表），为确定他反映的问题是否属实，记者来到西坝河南里小区林先生住处电脑前体验了一下：我们试着下载了一个文件，显示的速率不到30Ｋ／秒；想在线播放电影，没有成功；连上“反恐精英”想玩一把游戏，也因速度太慢而断线…… 　　林港告诉记者，当初长宽对外宣传是10兆带宽入户，可以流畅播放ＶＯＤ视频文件，而实际上，他现在使用中最慢时仅为3Ｋ左右，打开网页都成问题。不过他指出，今年2月他刚接入宽带时速度很快，一般下载速度也在100Ｋ／秒以上，最高时曾达到1到2兆，但大约在8月份时，网速就明显变慢，让他不得不放弃了以前特别喜爱的线上游戏。他说，他曾用过ＡＤＳＬ，ＡＤＳＬ的速度也比现在要高。据他说，以前使用ＡＤＳＬ每月的花费只要120元，现在使用长城宽带（以太网）每月要交150元，原指望多交一点钱享受更高一级的服务，没想到事与愿违，有一种被骗的感觉。　　值得注意的是，在长宽网站论坛上，记者看到了许多用户的投诉帖子，反映的主要问题也是长宽网速太慢、客服电话难打等。　　长宽：十大问题一一作答　　当记者找到北京长宽公司时，技术人员不否认个别小区存在客户反映的长宽网速较慢问题。他们的解释是：可能是部分路段的施工影响了光纤，或者跟公司的有关设备状况有关系。技术人员还表示，虽然接入用户增加对网速有一定影响，但长宽在小区容量的规划上有长远考虑，不会出现接入用户过多而导致网速明显下降的情况。　　在林港反映的10个问题中，最让他感到恼火的是客服电话。27日，记者按照林港提供的北京长宽公司客服电话进行了亲身体验，在遇到5次忙音后该电话才接通，一位服务人员在问明记者身份后告知记者另一号码，称可以通过此电话找到该公司技术部门主管。而记者从下午1点一直打到3点多，才拨通电话找到这位负责人。　　针对林港提出的10个问题，这位负责人通过电子邮件一一作答（见附表），并答应派技术人员随记者一起到该读者家中“会诊”。　　诊断：网速明显不正常　　27日当晚，北京长城宽带公司的两位技术人员与记者一起来到林港家，他们的感觉是林港家的网速明显不正常。他们分析原因后认为，可能是小区所配的设备出现问题或者是林先生的电脑存在问题。　　林港立即否认了后一可能，称自己是一个公司的网络管理员，对电脑应该说有一定了解，家里的机器配置相当优良，微星ＫＴ3Ｖ的主板、ＡＭＤＸＰ2000＋的ＣＰＵ、768Ｍ的内存、网卡是ＩＮＴＥＲＰＲＯ100＋，硬盘容量更高达220Ｇ。他开玩笑说，这款配置是许多电脑玩家“梦寐以求”的他曾经连续开机一个月没有死过机。　　长宽公司的技术人员表示，由于当时没有携带检测设备，所以有关原因不好确定，他们承诺尽快再来一次，解决问题。实习记者陈峰　　用户、长宽十问十答　　用户：ｐｉｎｇ不同外网，包括电信的ＤＮＳ，用户只能通过长宽的ＤＮＳ服务器访问外网网站，但长宽的ＤＮＳ服务器不稳定，导致连263、ｓｏｈｕ、ｓｉｎａ等门户网站都不能上。　　长宽：病毒（冲击波）原因，已关闭ｉｃｍｐ数据包。　　用户：华北区论坛删投诉帖子，并把客服区和其他论坛区分离，令用户投诉无门，长宽则眼不见为净。奷　　长宽：论坛从不在没有任何原因的情况下删除用户帖子，但不排除对使用带有攻击性语言及过激措辞的个别用户帖子进行处理。　　用户：客服电话打不通，要不就是通了没人接。　　长宽：目前长宽用户数量增长速度比我们预期的要快，加之10月起我们又新推出了时段卡的超值优惠举措，业务咨询量很大，几乎每个时间段都是电话高峰期，由此造成服务热线难打局面，请用户原谅。除客服电话以外，用户还可用ＱＱ及短信、传真等投诉。　　用户：长宽广告上说10Ｍ带宽到户，可以流畅播放ＶＯＤ视频节目。实际使用中最慢的时候只有3Ｋ左右，打开网页都成问题。　　长宽：211．161．45．88下载500ｋ以上。　　用户：经常断网，用户从来未收到任何提前通知。　　长宽：对于可预测的，非不可抗力因素所引起的网络故障或暂停网络服务，我们都会通过相关的、保证用户可浏览的页面提前发出通知，因设备、用电、线路等引起的故障可进行补偿。　　用户：在不通知用户的前提下，把部分端口封闭。如21和80端口，以及部分点对点软件（如ＢＴ、Ｐ2Ｐ）的常用端口。　　长宽：未经法律允许，任何单位或个人不得向互联网发布信息，如需发布请出示ｉｃｐ（互联网内容提供商）许可证。　　用户：长宽给用户提供10Ｍ邮箱不能登录，总是提示该用户不存在。　　长宽：具体故障请联系网管人员帮助解决：ｇｕｏｊｕｎｂｏ＠ｂｊｇｗｂｎ．ｎｅｔ．ｃｎ需提供用户卡号、住址、联系方式。　　用户：外网ＩＰ全部被屏蔽，外网不能访问内网的任何资源。＠ｂｊｇｗｂｎ．　　长宽：最初，我们的资源都是对外网公开的，但由于涉及个别商业问题才被迫进行限制。但是从另一方面讲，也保证了长宽用户在进行内网资源搜索时的网络质量。　　用户：7月份申请安装的用户，长宽广告承诺在初装时送消毒液，实际并未兑现该承诺。　　长宽：送消毒液的活动是在5、6月份，7月份报装的不送。　　用户：长宽的用户基本不能访问教育网。220．113．．的用户不能正常访问教育网达半年之久。　　长宽：220．113．．用户需要访问教育网请和ｍｈｗｕ＠ｇｗｂｎ．ｎｅｔ．ｃｎ联系解决。