咏海

　　“工商人员服务意识浓了，责任意识强了，办事效率高了。”对于人们的称赞，山西运城市工商局局长王战平说：“是首办责任制激活了服务意识，工商部门应再接再厉，继续在服务经济建设、服务企业、服务群众的工作实践中再上台阶。”

　　运城市工商局推行首办责任制始于去年4月。一年多来，该局逐步形成了“靠制度规范首办，靠监督落实制度，靠追究保证监督”的责任制。并不时地抽调纪检、人事干部，由纪检组长带队，对基层单位进行明察暗访，对个别工作不落实、人员不在岗、服务态度差的单位和个人当场提出批评，限期整改。

　　为了保证首办责任制落到实处，运城市工商局制定了一套规范化运作程序。“一窗口办事，一条龙服务”：在“企业登记注册大厅”，公安、卫生、文化等部门进驻大厅联合办公，推行“工商受理，抄告相关，同步审批，限时反馈”的并联审批制度。“一口清告知，一次性办结”：工商人员在印制和发放《办事指南》等相关资料的同时，必须做到“登记表格一次给清”、“咨询事项一次说清”、“办事程序一次讲清”。

　　各县（市）局结合当地实际，建立了各具特色的首办责任制：芮城县工商局实行职能到位稽查制、效能督查巡回制、末位淘汰制等运作模式；临猗县工商局推行了“运作科学化、过程监督化、考核规范化、参与全民化”的首办责任制。