假冒伪劣

　　以次充好、假冒伪劣商品在超市时有出现。2002年6月，消费者秦某在某超市购买两瓶祛斑霜，价值50元，回家使用3次后，面部发生大面积红肿、溃烂、头痛等现象，多方医治无效。2003年1月，消委在接到投诉后，经过调查取证，并邀请有关部门对该产品进行鉴定，证实该产品为假冒伪劣产品，责令超市赔偿消费者各项费用1．69万元。有些超市对租赁经营户缺乏应有的监管，从而导致进货渠道不规范，同在一个超市，这边卖真货，另一边卖假货。最近在长沙家乐福超市发现的假冒绿力胶囊就是典型案例。有的食品明明已经霉变，还堂而皇之地摆在超市的货架上出售；有的超市自行包装的水果、熟食，打开包装后，上面一层是好的，而隐藏在下面的却是腐烂变质的。短斤少两

　　此类投诉主要是反映超市出售的商品，特别是超市自行包装的商品的实际重量与商品标签标注的重量不符。如消费者李某在某超市购买一袋商场自行包装的熟食，标签上标注的重量是452克，李某付款后总觉重量不足，结果一复称只有402克。李某找超市交涉，超市仅以工作失误敷衍了事。超市往往利用消费者不会复称的心理，在商品重量上玩“猫腻”，严重侵害了消费者的公平交易权。中毒事件

　　今年以来，消费者在超市购买食品食用后集体中毒的事件时有发生。今年8月14日，60多名长沙市民在长沙河西新一佳超市购买熟食引起集体中毒。9月13日，又有12名消费者在某大型超市购买商场现制的螃蟹，食用后集体中毒。这说明，允许一些卫生质量严重不合格的产品在卖场内出售，这些超市管理上存在很大的问题。价格不符

　　此类投诉主要是反映消费者在超市购物时，看到的标签价格与实际收费价格不一致。如消费者刘某在某超市购买某品牌奶粉2包，包装袋上标注的价格是42元／袋，，而到收银台交款时却按照45元／袋收取。消费者觉得不可理解，可超市的解释是：42元／袋为原来举行特价销售时定的价格，现在特价销售活动已经取消，所以恢复原来的价格。商家不及时更换价格标签，可以说是一种误导和欺骗，侵犯了消费者的知情权。标签不明

　　今年6月，岳阳市物价部门对全市的超市进行检查，发现很多超市的商品价格标签为自制标签，价格也是手写的，而不是使用物价部门监制的标签。商家使用自制标签，商品价格的改动随意性很大，是一种极不规范的经营行为。霸王条款

　　超市的店堂张贴着各种各样的店堂告示，有些店堂告示就是“霸王条款”，严重侵犯了消费者的合法权益。如：“特价商品，概不退换”、“本商场拥有本次活动的最终解释权”、“贵重物品请妥善保管，如有遗失本店概不负责”、“本商场安装有摄像机，请顾客自重”、“偷一罚十”等。这些告示都是明显与《消法》相违背的，都是无效的。收取小票

　　现在在超市购物，特别是在一些大型超市，存在一种让人很不愉快的现象，就是出门时还要将购物的电脑小票交出口处保安核对一下，保安在小票上盖个章或者划个勾才能让你出去。商家对此的解释是：“为了核对清楚，减少损失。”这种做法引起了消费者的强烈不满。商家为了减少损失，只能是加强内部管理，而不应采取使用侵犯消费者合法权益甚至人格尊严的行为。日期推后

　　现在某些超市对商品自行包装，但对商品的生产日期却随意改动。2002年11月4日，隆回县12315申诉举报中心根据消费者的投诉，查处一超市恶意涂改食品生产日期案。经查，该超市从长沙购回一批2002年3月5日生产、保质期为6个月的鲜蛋卷，至9月5日到期后仍有一部分未售出，为了把自己的损失转嫁到消费者身上，该超市想出一条“妙计”，用刀片将外包装盒上印有生产日期的一层薄纸刮掉，再在原来的位置上印上新的生产日期。侵犯人权

　　搜身、打人、要求消费者写检讨书，是超市存在的问题中性质最为恶劣的一种。很多超市保安人员因为怀疑消费者偷窃了超市的物品，强行对消费者进行搜身，稍有不从就发生打人甚至流血事件。如果没有搜出偷窃物品，超市仅仅是对消费者一句口头道歉了事，万一搜出了偷窃物品，还要强迫消费者写出检讨书在超市内四处张贴，这是一种严重侮辱人格、侵犯消费者安全权的行为。变相罚款

　　今年10月1日，消费者刘某带着自己10个月大的儿子在某大型超市购物，因小孩顽皮吃了1个喜之郎果冻，在最后出来付款时忘记付清这一个果冻的款项。结完账后，刘某被一名超市工作人员带到超市底层一间办公室，要求她按照超市制订的对顾客处罚条例中的“偷窃商品5元以下者罚款100元，偷窃商品5元以上者罚款200元”一项进行赔偿，并抄写“自愿赔偿书”一份。刘某与超市工作人员交涉了半个多小时，直到超市一位负责人出面，要求刘某赔偿10元并抄写一份“自愿赔偿书”后，工作人员才将她母子放走。虚假广告

　　走进超市，超市里四处张贴着广告，还不时有促销人员将广告宣传单塞到消费者的手中。可真正付款购物时，却发现与广告中的宣传严重不符。今年6月，有一消费者在长沙某大型超市看到广告宣传单上写明“特价早春红玉西瓜1．18元／斤”，消费者购买了几个西瓜出来后，却发现附近市场上同等品质的西瓜才买1元／斤。虚假的“特价”宣传让消费者深恶痛绝。本报记者范彬